Acapulco Otelinde Pastanın Çalınması Ve Çalışanların Tutarsız Davranışı

4–9 Temmuz 2026 tarihleri arasında Kıbrıs Girne’deki Acapulco otelinizde üçüncü kez konakladık. Daha önceki gelişlerimizde atmosferinizden ve konumunuzdan memnun kalmış sadık misafirleriniz olarak, bu sefer daha ilk günden yaşadığımız profesyonellikten uzak yaklaşım bizi derinden üzdü.

Seaside Restaurant’ta 9 yaşındaki oğlumun çok beğendiği, kalan son bir adet pastayı garsonunuz R*** Bey’e ve pasta görevlisi A*** Hanım’a özellikle bildirerek rezerve ettirdik. Buna rağmen, bizden sonra gelen ve peşin ödeme yapan bir müşteriye aynı pastanın satıldığını öğrendik. Durumu görüşmek için çağırdığımız Şef D***** Bey ise, A*** Hanım’ın bize yalan söylediğini açıkça dile getirerek pastayı “imha ettiklerini” belirtti. Çalışanlarınızın birbiriyle çelişen ifadeleri ve süreci yönetme şekli yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

D***** Bey’in kriz yönetimi, iletişim dili ve nezaketten uzak tutumu, otelinizin kurumsal kimliği ve standartlarıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Dışarıdan bakıldığında bu sadece bir pasta gibi görünebilir; ancak 9 yaşındaki bir çocuk için bu olayın yarattığı hayal kırıklığı ve içimizde kalan ukde, aslında otelinizin hizmet kalitesine ve misafir odaklı yaklaşımına duyduğumuz güvenin zedelenmesidir.

Bu noktadan sonra açıkçası hiçbir telafi teklifinin bu duygusal kırılmayı tam anlamıyla onaramayacağını düşünüyorum. Ancak yine de böyle köklü bir işletmenin, böylesine basit bir iletişim hatası, liyakatsiz ve özensiz tutumlar nedeniyle sadık misafirlerini kaybetmesinin büyük bir talihsizlik olduğunu belirtmek isterim. Çalışanlarınızın özellikle müşteri ilişkileri ve kriz yönetimi konusunda acilen eğitim ve vizyon tazelemesine ihtiyaç olduğuna inanıyorum.