to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Garantili Televizyonlarda Panel Parçası Temin Edilememesi
2021 yılı sonunda Hepsiburada üzerinden Vestel 58u9500 58 inç ekran bir televizyon satın aldım. Televizyonun yetkili servis tarafından kurulumu 2022 Temmuz ayında yapıldı. Cihaz 1 yılı doldurmadan panel arızası verdi. Garantimiz mevcutken servis, yedek parça olan paneli tedarik edemedikleri için yaklaşık 2.000 TL farkla yeni bir cihaz verebileceklerini söyledi. Dönemin şartları gereği bize bunun mantıklı olduğu adeta dayatıldı ve onaylamak zorunda kaldık, cihazımız 58UA9631 58 inç modeline çevrildi.
15.06.2026 tarihinde kullandığımız bu televizyon yine panel arızası verdi. Servisle iletişime geçtiğimizde, yine panel tedariğinde bulunamayacaklarını ve 17.000 TL farkla 55ut9760 55 inç televizyon ile değişim yapabileceklerini söylediler. Vestel Manisa Fabrika birimiyle iletişime geçmek istedim. 16.06.2026 tarihinde 0 236 **- 01 13 numarasını arayıp durumu anlattım. Televizyon gibi ürünlerde en az 5 yıl yedek parça temin etme zorunlulukları olduğunu, 4 yıl içerisinde beni ikinci kez fark verip yeni bir televizyon almaya zorladıklarını söyledim.
Bana panel tedarik edememelerinin “istisnai bir durum” olduğunu ve garantim bittiği için ücretli değişim yapacaklarını ilettiler. İlk değişimde garantim devam etmesine rağmen panel tedarik edemeyip ücretli bir değişim yaptırdıklarını söylediğimde ise 3 yıl önceki durumdan değil, güncel konumuza dönmemiz gerektiğini söyleyip bu konuyu açıklayamadılar. Bu durumun düpedüz insan yanıltmak olduğunu düşünüyorum.
En az 5 yıl boyunca tedarik edilmesi gereken parçalar ne 2023 yılında ne de 2026 yılında tedarik edilememiş, ben ise sürekli yeni ücret ödeyip yeni televizyon satın almaya zorlanıyorum. Üstelik garantim varken de yokken de aynı dayatmaya maruz kalıyorum. Televizyonlarda hiçbir kullanıcı hatası, düşme, kırılma, sıvı teması gibi bir durum yokken, 4 yılda üçüncü televizyonumu satın almaya zorlanmamı tüketici olarak kesinlikle doğru bulmuyorum.
Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı söylediğimde “farklı mecralarda görüşmek istemeyiz” şeklinde bir cevap aldım. İlk cihazımın da ikinci cihazımın da panel arızası verip panel tedarik edilememesini “istisnai bir durum” olarak açıklamalarını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
