2020 yılında satın aldığım Vestel marka 43 inç televizyon, 2023 yılında panel arızası nedeniyle bozuldu. Yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün yedek parçasının bulunmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine firma tarafından, panel ücreti olan 7.500 TL karşılığında 55 inç Vestel marka televizyon ile değişim teklifi sunuldu, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla bu teklifi kabul ederek ödemeyi yaptım ve ürün değişimi gerçekleştirildi.
Ancak tarafıma verilen 55 inç televizyon da garanti süresinin bitiminden yaklaşık 6 ay sonra, Mayıs 2026 tarihinde tekrar panel arızası nedeniyle kullanılamaz hale geldi. Bölgemde bulunan yetkili servise teslim ettiğim televizyon için 13.05.2026 tarihinde saat 11:52’de tarafıma telefon ile dönüş yapılarak, ürünün panel parçasının fabrika tarafından artık üretilmediği ve bu nedenle tamir işleminin mümkün olmadığı bilgisi verildi.
Tamir seçeneği sunulmak yerine, 65 inç 4K televizyonun 25.380 TL ek ücret karşılığında değişim teklif edildiği ve bu teklifin yalnızca 3 gün geçerli olduğu belirtildi. Aynı gün saat 12:52’de 0850 222 41 23 numaralı Vestel Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede de aynı bilgiler tekrar edildi, ürünün yedek parçasının üretilmediği ve ancak 25.380 TL ödeme yapılması halinde değişim sağlanabileceği ifade edildi.
Kısa süre içerisinde aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamış bulunuyorum. Ürünün tamir edilememesinin nedeni kullanıcı hatası değil, firmanın yedek parça üretimini sonlandırmış olmasıdır. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi gerekirken tarafımdan yeniden yüksek meblağlı ücret talep edilmesi hakkaniyete uygun değildir.
Ürünün tamirinin mümkün olmaması ve yedek parçanın firma tarafından üretilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Normal de bir elektronik ürünün parçası 10 yıl üretilmesi gerekirken firma üretmemiş bunun faturasını tarafıma yüksek meblağ para istenilmiş ve ailecek mağdur edilmişizdir. Böyle büyük bir şirket olan Vestel beni ve ailemi mağdur etmiştir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar