Çözüldü

Vestel EM9114 Tam Otomatik Espresso Makinesi

Barış

3.574

Barış'ın Teşekkür Mesajı

“Ankara Vestel Servis müdürlüğünden Takım Lideri Deniz hanıma ilgisi alakası için teşekkür ederim. Markaya yakışan budur elbette Teşekkürler”

Vestel marka EM9114 tam otomat espresso makinesi online mağazadan Trendyol üzerinden satın aldım. Vestel in beyaz eşyalarını kullanıyorum. Bu sebeple Vestel in espresso makinesi satın aldım. Ürün kutusundan arızalı çıktı. Ürünü 15. Mart da Avcılar yetkili servisine teslim ettim. Sanırım sadece adı yetkili servis ürünü Ankara göndermişler. Ürünüm şu an da Ankara'da her gün müşteri hizmetlerini aradım bugün bana geri dönüş yaptılar ve bugün 1 Mart da ellerine ulaşan kargoları işleme aldıklarını belirttiler yani benim kargom 15 martta kargoya verildi ve bana 1 hafta sonra ürünü inceleyebileceklerini belirttiler. Bence 1 haftadan uzun sürecektir. Kutusundan arızalı çıkan ürünü Avcılar servisi sıcak su vermiyor kahve yapmıyor ibaresi ekleyerek Ankara ya gönderiyor. Vestel in ürüne sahip çıkıp kahve makine mi birebir yenileyerek değiştirerek bana acil olarak göndermesi gereklidir. Ürünün arızasının tespiti yetkili olarak tanımlanan ilçe servisi tarafından yapılmış olması gerekliydi. Arıza tespiti yapıp karar alamayan bir yapı nasıl yetkili servis olabilir. Acilen çözüm üretilmez ise kanuni haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.

Gelişme

26 Mart 2024 14:13

An itibariyle tarih 26.03.2024 müşteri hizmetlerini arıyorum, call center yetkilisi hanımefendi telefonda ezberlemiş ürününüz atölyede işlemde, yetkilimiz sizi arayacak gibi gibi. 15.03.2024 de yetkili servisine teslim ettiğim ürünüm parası verip satın aldığım, kutusundan arızalı çıkan ürünümün ne durumda olduğunu bilmiyorum söylenen ürün atölyede başka bir şey yok. Günlerdir bekliyorum yapılacak olan ürünün fişini takıp kahve yapıp yapmadığını ürünün ayıplı olup olmadığını tespit etmek. Bunu yapamıyor bu marka, neden çünkü az önce call center yetkilisinden öğreniyorum onun beyanıdır ; küçük ev aletlerine bakan sadece Ankara merkez servismiş. İnanılacak gibi değil yani dünya markasıyız diye reklam üstüne reklam sonrasında koskoca marka küçük ev aletlerinde tek yetkili ana merkez Ankara, elbette bir dünya cihaz sırada tespit bekliyor. Bir yönetici bu sıkıntımı görüyorsa yanıt versin öyle bir yetkili varsa elbette.

Vestel

Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Barış

Merhaba şikayetime istinaden hala. Geri dönüş sağlanmamıştır Bilgilendirme yapılmamaktadır. 6. İş günü tamamlanmak üzeredir.

Barış

Ankara Vestel Servis müdürlüğünden Takım Lideri Deniz hanıma ilgisi alakası için teşekkür ederim. Markaya yakışan budur elbette Teşekkürler