Vestel Derin Dondurucunun Servis Reddine Karşı Tazminat Talebi

Vestel’den aldığım cdm701 model derin dondurucu için arıza kaydı oluşturdum. Arıza için gelen servis ekibi ürünle ilgili hiçbir sorun olmadığını söyleyip kontrolü “sağlam” olarak kapattı. Servis kontrolünden sonra cihaz bozuldu ve içindeki etlerim çözüldü, kullanılmaz hale geldi.

Makinenin sıfırı ile değişimi için talepte bulundum ve yenisinin gelmesi 38 gün sürdü. Bu süreçte bozulan ürünlerim için tazminat talebinde bulundum. Ancak talebim, sorunun mahallede elektrik kesintisinden ve elektriksel bir durumdan kaynaklandığı iddia edilerek reddedildi. Aynı derin dondurucudan iki adet aldığımı, iki katlı evimizde bulunan diğer beyaz eşyalarımda hiçbir sorun olmadığını ve derin dondurucunun takılı olduğu prizde akım koruyucu bulunduğunu arıza kaydı oluşturduğum ürünün bozulduğunu özellikle belirtmeme rağmen, teknik servis ısrarla sorunun elektriksel olduğunu söyleyerek tazminatımı kabul etmedi.

Elektrik ile ilgili iddialarına rağmen, bu konuda bana herhangi bir evrak, rapor veya imzalı-kaşeli resmi belge verilmedi. Özellikle “elektriksel” dendiği için, bu yönde düzenlenmiş, imzalı ve kaşeli teknik servis raporu veya resmi bir belge istiyorum. Buna rağmen “servisi arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor.

Vestel teknik servisten ve yetkililerden, 8119577848 numaralı hizmet talebim kapsamında yaşanan mağduriyetimin incelenmesini, sorunun gerçekten kimden kaynaklandığının net ve belgeli şekilde ortaya konulmasını ve bozulan ürünlerimin bedelinin tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.