to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Derin Dondurucu Yangını Aileyi Tehlikeye Attı Ve Maddi Zarar Verdi
Vestel marka cdm501 model derin dondurucumun teknik arızası nedeniyle evimde ciddi bir yangın meydana geldi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken yaşanan bu olayda ailemle birlikte ölüm tehlikesi atlattık, eşim ve üç çocuğum son anda evden çıkarılabildi. Yangın sonucunda evimdeki eşyalarım tamamen yanarak kullanılamaz hale geldi ve çok büyük bir maddi ve manevi yıkım yaşadık.
Yangının çıkış noktasının derin dondurucu olduğunu gösteren itfaiye raporum bulunuyor. Evimin elektrik tesisatı, topraklama hatları ve kaçak akım rölesi uzmanlar tarafından kontrol edildi ve herhangi bir hata olmadığı raporlandı. Sigorta şirketimin görevlendirdiği bağımsız bilirkişi de yangının doğrudan bu cihazdan kaynaklandığını tespit ederek rapor altına aldı.
Yangından önce cihazda aşırı ısınma sorunu yaşadığım için yetkili servisi çağırmıştım. Servis ekibi, bu ısınmanın normal olduğunu söyleyerek cihazı detaylı incelemeden ve kontrole almadan bırakıp gitti. Bu duruma ilişkin arıza tespit tutanağım da mevcuttur. Buna rağmen cihazın daha sonra yangına sebep olması, servis sürecinde de ciddi bir ihmal olduğunu düşündürmektedir.
Vestel’den, garanti kapsamındaki bu ürünün sebep olduğu yangın nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımın karşılanmasını veya en azından zararlarımın telafisi için anlamlı bir şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu ağır mağduriyetin ve can kaybına ramak kalan bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
İstediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz’ diyerek standart bir otomatik yanıt vermekten öteye geçemediniz. Zaten sizinle daha önce iletişime geçtiğimi ve bana hiçbir şey yapamayacağınızı, sorumluluk almadığınızı açıkça belirttiğinizi unuttunuz mu? Buradan yapmacık bir duyarlılıkla ‘iletişime geçin’ mesajı vererek tüketiciyi memnun etmiş gibi görünmeye çalışıyorsunuz, ancak pratikte hiçbir çözüm üretmiyor, mağduriyeti ortadan kaldırmak için en ufak bir adım atmıyorsunuz. Müşteri memnuniyetini ve haklarını hiçe sayan bu yaklaşımınızı ve süreci tıkayan tavrınızı şikayetimi okuyan tüm tüketicilerin bilgisine sunuyorum.
