Vestel Değişim Onayı Verilen Buzdolabı Stok Sorunu Nedeniyle Teslim Edilmiyor

Vestel’e ait NFK52002E model buzdolabım, yetkili servisin çözemediği bir arıza nedeniyle yaklaşık 1 ay önce değişim talebiyle evimden alındı. İki gün sonra, 16 Haziran’da değişim talebimin onaylandığı ve 48 saat içinde benimle iletişime geçilerek yeni model bilgisi verileceği söylendi. Ancak bu süreçte ne bir model bilgisi paylaşıldı ne de adıma herhangi bir değişim ürünü tanımlandı.

25 Haziran’da ben müşteri hizmetlerini aradığımda, gerekli incelemelerin yapılacağı ve bana 48 saat içinde dönüş sağlanacağı ifade edildi. Buna rağmen aradan günler geçtikten sonra bugün tarafıma dönüş yapıldı ve koskoca Vestel’in stoklarında buzdolabı olmadığı, bu nedenle mağduriyetimin şu an giderilemeyeceği söylendi. Mevsim şartları nedeniyle buzdolabı olmadan soğuk su bile temin edemediğimizi özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir tarih veremeyeceklerini ilettiler.

Bu süreçte tarafıma sadece küçük, büro tipi bir dolap verildi. Evde 6 kişi yaşamamıza rağmen bu dolaba günlük ihtiyacımızın tamamını koyamıyor, sadece sıcaktan çok etkilenen ürünleri veya soğuk içecekleri koyabiliyoruz. Aile olarak günlük gıda alışverişimizi ve saklama düzenimizi ciddi şekilde kısıtlayan, yaşam standardımızı düşüren bir mağduriyet yaşıyoruz.

Vestel gibi büyük bir firmanın, değişim onayı verdiği bir ürün için haftalardır net bir tarih ve çözüm sunamamasını, stok bahanesiyle müşterisini belirsizlik içinde bırakmasını son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz buluyorum. Onayı verilmiş değişim ürünümün derhal temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, stok sorunu varsa da eşdeğer veya üst segment bir modelle ivedi şekilde çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin net bir takvime bağlanmasını talep ediyorum.