Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Vestel marka nfk52002 model, yaklaşık 4 yıllık buzdolabımızın dondurucu kısmında yaklaşık 2 yıldır sürekli olarak büyük buz kütleleri oluşuyor. Buzluk kısmında yoğun şekilde buzlanma ve buz kütleleri birikiyor, normal kullanımda olmaması gereken bir durumla uğraşıyorum. 2025 yılı içinde Vestel yetkili servisi bu şikayetle ilgili 2–3 ay arayla iki kez evimize geldi. İlk gelişlerinde fişi 24 saat çekip tekrar takmamızı, sorunun bu şekilde çözüleceğini söyleyip servis ücreti aldılar. Aynı sorun kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı. İkinci gelişlerinde ise bu kez fiziksel müdahalede bulunup buzlanan kısımları çözdüler, açılması gereken yerleri açtıklarını ve artık sorunun kalmadığını söylediler. Buna rağmen kısa süre sonra yine aynı şekilde buz kütleleri oluşmaya devam etti. Bugün tekrar Vestel müşteri hizmetlerini arayıp aynı sorunun devam ettiğini, iki kez servis geldiğini ve her seferinde servis ücreti ödediğimi anlattım. Buna rağmen benden yeniden servis ücreti talep edileceğini, ayrıca bir parça arızası çıkarsa onun ücretini de ödemem gerektiğini söylediler. Aynı arıza için defalarca servis çağırıp her seferinde ücret ödemek zorunda bırakılmayı, üstelik sorun kalıcı olarak çözülmemişken kabul etmiyorum. Kesinlikle üçüncü kez servis ücreti ödemeyi kabul etmiyorum, Vestel gibi bir markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Üründe kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum ve şu an buzdolabımızın buzluk kısmında yine ciddi boyutta buz kütleleri mevcut. Vestel gibi büyük bir markanın, aynı arıza için iki kez servis gelip ücret alınmış olmasına rağmen sorunu hâlâ çözememiş olmasını ve buna rağmen tekrar servis ücreti talep etmesini doğru bulmuyorum. Tekrar servis ücreti ödemeden, tarafıma ücretsiz servis sağlanmasını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parça veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.