to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi
Vestel marka nfk52002 model, yaklaşık 4 yıllık buzdolabımızın dondurucu kısmında yaklaşık 2 yıldır sürekli olarak büyük buz kütleleri oluşuyor. Buzluk kısmında yoğun şekilde buzlanma ve buz kütleleri birikiyor, normal kullanımda olmaması gereken bir durumla uğraşıyorum. 2025 yılı içinde Vestel yetkili servisi bu şikayetle ilgili 2–3 ay arayla iki kez evimize geldi. İlk gelişlerinde fişi 24 saat çekip tekrar takmamızı, sorunun bu şekilde çözüleceğini söyleyip servis ücreti aldılar. Aynı sorun kısa süre içinde tekrar ortaya çıktı. İkinci gelişlerinde ise bu kez fiziksel müdahalede bulunup buzlanan kısımları çözdüler, açılması gereken yerleri açtıklarını ve artık sorunun kalmadığını söylediler. Buna rağmen kısa süre sonra yine aynı şekilde buz kütleleri oluşmaya devam etti. Bugün tekrar Vestel müşteri hizmetlerini arayıp aynı sorunun devam ettiğini, iki kez servis geldiğini ve her seferinde servis ücreti ödediğimi anlattım. Buna rağmen benden yeniden servis ücreti talep edileceğini, ayrıca bir parça arızası çıkarsa onun ücretini de ödemem gerektiğini söylediler. Aynı arıza için defalarca servis çağırıp her seferinde ücret ödemek zorunda bırakılmayı, üstelik sorun kalıcı olarak çözülmemişken kabul etmiyorum. Kesinlikle üçüncü kez servis ücreti ödemeyi kabul etmiyorum, Vestel gibi bir markanın ürününün arkasında durmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Üründe kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum ve şu an buzdolabımızın buzluk kısmında yine ciddi boyutta buz kütleleri mevcut. Vestel gibi büyük bir markanın, aynı arıza için iki kez servis gelip ücret alınmış olmasına rağmen sorunu hâlâ çözememiş olmasını ve buna rağmen tekrar servis ücreti talep etmesini doğru bulmuyorum. Tekrar servis ücreti ödemeden, tarafıma ücretsiz servis sağlanmasını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa parça veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vestel marka buzdolabımın buzluk kısmının alt tarafında uzun süredir yoğun buzlanma ve buz kütleleri oluşuyor. Yaklaşık 6–7 ay önce yetkili servis geldi, sorunun arkadaki hortumlardan birinin içinde buz oluşmasından kaynaklandığını söyleyip müdahale ettiler ve sorunun çözüldüğünü belirttiler. Ancak hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine yaklaşık 2–3 ay sonra tekrar servis çağırdım, yine aynı işlemleri yaptılar ve tekrar sorun çözüldü denildi, fakat problem aynen devam ediyor.
İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve bu süreçte servise iki kez ücret ödedim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Vestel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tekrar servis gönderileceğini, fakat yeniden servis ücreti talep edileceğini, sistemin bu şekilde işlediğini söylüyorlar. Daha önce iki kez servis ücreti ödemiş olmama rağmen üçüncü kez ücret istenmesini kabul etmiyorum ve bu durumu mantıklı bulmuyorum.
Bu sorunun bu modelde kronik bir problem olduğunu düşündüğüm için, Vestel’in artık benden herhangi bir ek servis ücreti talep etmeden buzdolabımdaki arızayı kalıcı şekilde onarmasını talep ediyorum. Garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle sürekli servis ücreti talep edilmesini, özellikle de servis iki kez “sorunu çözdük” demesine rağmen problemin devam etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle, çözüm üretilmemesi ve haksız servis ücreti ısrarının sürmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekirse süreci mahkemeye kadar taşıyacağımı, bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafınızca dönüş yapılmıştır o kadar sorunu dile getirdiğimiz halde hala servis ücreti istenmekte ve yardımcı olunmamıştır sistem izin vermiyor maalesef diyerek geçiştiriliyor Vestel gibi bir firmanın böyle kronik bir durumu çözmemesi yardımcı olmaması firmaya zarar verir
