Satın Alınan Yeni Vestel Buzdolabının Teslim Edilmemesi Mağduriyete Yol Açtı

Vestel markalı NFK60012E gı Pro Wi-Fi buzdolabını yaklaşık 3,5 yıl önce, Kasım 2022 civarında satın aldım. Yaklaşık 20–25 gün önce buzdolabı arızalandı, yetkili servis gelip incelediğinde gövdede gaz kaçağı olduğunu söyledi ve ürünün büyük ihtimalle ücretli olarak değişeceğini belirtti.

Daha sonra buzdolabı evimden alınarak servise götürüldü ve bana yeni bir model için ücretli değişim teklifi sunuldu. Bana önerdikleri farklı bir model buzdolabı 24.623 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi yaklaşık bir hafta önce gerçekleştirdim ve o günden beri yeni buzdolabımın tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca, en az 4–5 kez aradığım halde her seferinde sadece “aciliyetinizi not aldık, ilgili birimlere iletiyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor. Bunun dışında somut bir adım atılmadı. Müşteri temsilcileri, sistemde henüz faturanın bile görünmediğini, faturalanma sonrası Manisa’daki fabrikadan çıkış yapılacağını, oradan da Trabzon’daki adresime gönderileceğini söyleyerek sürecin daha da uzayacağını ifade ediyorlar. Şu an ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılıyor.

Bu süre zarfında evimde buzdolabı olmadığı için özellikle kurban etlerim bozuldu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Hem eski dolabım alınıp yerine hemen yeni dolap teslim edilmediği için hem de bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen hâlâ buzdolapsız bırakıldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vestel’den, ücretini ödeyerek satın aldığım yeni buzdolabının acilen faturalandırılarak, hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede Trabzon’daki adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.