to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Buzdolabı Teslim Edildi, Geçici Buzdolabı Talebimiz Reddedildi
Vestel’den 30 Nisan tarihinde sıfır olarak aldığımız NFK48001X model buzdolabı, kurulum sonrası arızalı çıktı. Ürünün sıfır alınmasına rağmen bozuk çıkması zaten büyük bir hayal kırıklığı yaratmışken, süreç boyunca yaşadığımız yaklaşım bizi daha da mağdur etti.
9 Mayıs itibarıyla hâlâ sorun çözülmedi ve bize en az 10 gün daha beklememiz gerektiği söylendi. Bu süre zarfında Vestel yetkili servisiyle ve genel merkezle görüştük ancak ne servisten ne de genel merkezden mağduriyetimizi giderecek bir adım atılmadı. Özellikle yeni ürün gelene kadar geçici bir buzdolabı talebimiz, bunun normal bir durum olduğu ve bir mağduriyet sayılmadığı belirtilerek açıkça reddedildi.
Evde buzdolapsız kalmanın günlük hayatımızı ne kadar zorlaştırdığı ortadayken, bu durumun “normal” olarak nitelendirilmesini kabul etmiyoruz. Yeni dolabımız gelene kadar tarafımıza geçici bir buzdolabı sağlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Daha önce de belirttiğim gibi hem bahsettiğiniz numaralardan hem de destek ekibinizden size ulaşmaya çalıştık. Ancak talebimiz uygun görülmedi ve çözüm için sadece yeni ürünün gelmesini beklememiz gerektiği söylendi. Buzdolabı gibi gıda ve ilaç (buzdolabında saklanması gereken ilacımız var. İlaçları saklama koşulları sağlanmadığı için atmak zorunda kaldık) için özellikle elzem bir eşya olması nedeniyle mağdur olduk ve bugün de dahil hala mağduriyetimiz giderilmedi.
12 Mayıs 2026 saat 18.00 de yenisi gelene kadar kullanabileceğimiz yedek buzdolabı tahsisi yapıldı. Bunun için teşekkür ederiz. Ancak Vestel gibi kurumsal bir firmada ancak Şikayetvar sitesine yazdıktan sonra çözüm sürecinin işlemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Umarım sisteminizde hatalı işleyen bu durumlara daha hızlı ve pratik çözümler geliştirebilirsiniz
Vestel tarafından çalışmayan buzdolabının değişimi yapıldı ve yeni buzdolabı gelene kadar geçici buzdolabı tesis edildi. Vestel firmasına ve Şikayetvar a süreçte yardımcı olduğu için teşekkür ederiz
