to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çözülemeyen Buzdolabı Arızası
23.12.2020 tarihinde Zorlu Center içerinde bulunan Vestel mağazasından NF6402 a++ıon Wi-Fi model buzdolabı satın aldım. Mağaza üzerinden garanti uzatımı işlemi de yapıldı. Buzdolabı 01.07.2023 tarihinde arıza yaptı ve yetkili servise 8095061681 numarası ile kayıt açtırıldı. Birkaç kez gelen servis en sonunda buzdolabının kartının arızalı olduğunu tespit etti ve kart 11.07.2023 tarihinde değiştirildi. 14.07.2023 tarihinde buzdolabı aynı arızayı tekrar vermesi üzerine 8095385314 numarası ile tekrar kayıt açtırıldı. 15.07.2023 tarihinde gelen teknik servis ekibi takılan kartın tekrar arıza yaptığını onarımın sorunu çözmediğini ve ürünün değişim sürecini başlattığını belirterek ayrıldı. Vestel çözüm merkezi üzerinden defalarca görüştüğümüz fabrika merkez servisi ürün değişim talebini reddederek tekrar onarım önerdi. Ret sebebi olarak da binada topraklama olmamasını öne sürdü. Binaya topraklama hattı çektirdiğim takdirde tekrar onarım yapabileceklerini belirtti. 18 yıldır aynı adresteyim evdeki hiçbir elektrikli eşyam arıza yapmadı. Onarımı kabul etmeyeceğimi beyan etmem üzerine, kaba ve tehditvari bir üslup ile eğer onarımı kabul etmiyorsan hizmet almayı kabul etmediğim bildiriminde bulunarak arıza kaydını kapatacağını ve hizmet vermeyeceklerini belirtti. Kendi daireme toprak hattı çektirerek mecburiyetten onarımı kabul etmek zorunda kaldım. 05.08.2023 tarihinde teknik servis gelerek evdeki topraklama hattının ölçümünü yaptı ve sorun olmadığını tespit ederek buzdolabının kartını tekrar değiştirdi ve servis formuna topraklama hattının mevcut olduğu bilgisini işledi. Ancak 06.08.2023 tarihinde buzdolabı aynı arızayı tekrar yaptı. 07.08.2023 tarihinde 8096086233 numarası ile tekrar kayıt açtırıldı. 08.08.2023 tarihinde gelen teknik servis kartın tekrar arıza yaptığını ve tekrar değişim süreci ile ilgili işlemleri başlattığı bilgisini aktararak ayrıldı. 09.08.2023 tarihinde Vestel çözüm merkezi üzerinden fabrika servisi tarafıma ulaşarak ürün değişim talebinin kabul edilmediğini, daha önce kapalı kutuda sıfır olarak gönderdikleri parçanın arızalı olduğunu ve yeni parça göndererek onarım yapılacağını bildirmesi üzerine, hiçbir şekilde onarımı kabul etmeyeceğimi belirttim. Ürünü değiştiremeyeceklerini, stokta olmadığını yine onarımı kabul etmezsem hizmet almayı kabul etmediğim bildiriminde bulunarak arıza kaydın kapatacaklarını ve hizmet vermeyeceklerini beyan etmiştir.
Ben de buzdolabını değiştirmemek için sürekli bahane ürettiklerini, gönderdikleri sıfır parçanın arızalı olduğuna inanmadığımı, bu parçayı ürünlerde kullandıklarını o zaman bu ürünlerde kronik problem olduğunu söylemem üzerine yine hizmeti kabul etmediğim bildiriminde bulunarak arıza kaydını kapatacağını beyan etmiştir. Bende yasal haklarımı kullanarak konuyu adli mercilere taşıyacağımı beyan ettiğimde tekrar değerlendirmek üzere talebimi kayıt edeceklerini belirterek konuşma sonlandırılmıştır. Aynı arızayı 28 gün içerisinde 3 defa tekrarlamış ve hala çözüm üretilememiştir. 01.07.2023 tarihinden bu yana ürün arızası devam ediyor. Konuyu 11.08.2023 tarihi itibari ile Tüketici Mahkemesi'ne Dava açarak takibini sürdüreceğim.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
40 gündür sizinle hemen her gün telefonda yetkili servisiniz ve çözüm merkeziniz üzerinden konuşuyorum ama boş. Çözüm üretmiyorsunuz
Evet dostlar Vestel çok büyük bir adım attı ve servis kaydımı hizmet almayı kabul etmiyor diye kapattı. Bravo size yakışanı yaptınız
Tüketici Hakem Heyeti kararına istinaden Vestel buzdolabını bir üst modeli ile değiştirmek mecburiyetinde kaldı. Herkes hakkını arasın lütfen
Merhaba aynı cihaz bende de mevcut bugün aynı şekilde bir arıza verdi, servisi bugün aradım bakalım ne olacak