Vestel Buzdolabım 4 Yılda Arızalandı, Servisten Yetersiz Çözüm!

Hanifi · 2025-08-06T18:03:21+03:00

2021 yılında aldığım Vestel NFK6002 ea++ gı Wi-Fi model buzdolabım, 6 Ağustos 2025 itibariyle henüz 4. Yılında arızalandı. Şırnak Merkez’de ikamet ediyorum ve arıza sonrası Vestel yetkili servisini aradım. Servis, ürünü görmeden doğrudan ücretli değişim önerisinde bulundu. Bunun üzerine farklı bir buzdolabı tamircisine danıştım, o da gaz kaçağı olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını belirtti. Ayrıca, servis ücretli değişim önerirse kabul etmemi tavsiye etti ve herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Yaklaşık 1 haftadır buzdolabım arızalı ve kullanılamaz durumda. Garanti süresi dolmuş olsa da, ürünün bu kadar kısa sürede ciddi bir arıza vermesi ve servisin çözüm sunmadan ücretli değişim önermesi beni mağdur etti. Evimdeki tüm beyaz eşyalar Vestel marka ve çevremde benzer sorunları yaşayan birçok kişi var. Bu durumdan dolayı Vestel’i artık kimseye tavsiye etmeyeceğim. Vestel’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz onarım veya ürün değişiminin sağlanmasıdır. Gerekirse hukuki haklarımı da arayacağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 8112970185.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildirimizi takip eden Müşteri İlişkileri Yetkilimiz paylaşımınız ile ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Hanifi

Maalesef Vestel markasının bu cevabından itibaren benimle iletişime geçen olmadı bu saygısızlık bu dalga geçer gibi otomatik yanıtlar çok aşağılayıcı kimseye tavsiye etmiyorum Vestel'i üstelik buz dolabıma kullanamazsınız artık gaz kaçağı var dediler servis geldi testlerini yaptı 2 gün oldu hala servisten sonuç raporu mesajı bile gelmedi yazıklar olsun insanların emeğini zamanını çalıyorsunuz.

Hanifi

Bugün itibari ile oluşturduğum 5. Şikayet kaydı oldu 24 kere aradım bugün 25. Arayışım ve şikayet kaydı oluşturduğumdan itibaren sadece 1 kere aradılar çözüm merkezinden o da bilgi vermek için. Ücretli değişim için verilen teklifin 3 gün süresi var ve bugün itibariyle bitiyor verdikleri teklif 24 bin tl kabul etmedim alt modellerini görmek istiyorum dedim hala teklif için aramadılar 5. Şikayet kaydım da bunun üzerineydi gerçekten söylüyorum bu kadar müşteriyi rezil eden bir marka görmedim ben elimden geldiğince tanımadığım insana bile Vestel alma pişmanlıktır diyorum ve evimdeki bütün Vestel marka beyaz eşyaları değiştireceğim ilk fırsatta Ağustosun 7 sinden beridir gerek yetkili servis gerek müşteri temsilcisi Vestel danışmanları ile görüştüm 24 kere ama hala beni arayan olmadı korkmayın hakkınızı arayın hukuki ne kadar hakkınız varsa kullanın 4. Yılda bozulan bir buzdolabı olamaz ve olursa da tamir edilemiyor deniyorsa fabrikanın hatasıysa bunu müşteriye mal edemezsiniz elimden geldiğince üstüne gideceğim bu konunun şimdilik diyeceklerim bu kadar eğer bir gelişme olursa buraya yazacağım herkese geçmiş olsun.