Vestel Buzdolabında Bitmeyen Arızalar Ve Değişim Talebi

Vestel Misli İle Değişim Talebimizi Karşılamıyor, Kanunu Uygulamıyor.
29 Kasım 2023 tarihinde Vestel’den NFK64012 ex gı Pro wıfı model bir buzdolabı satın aldık. Ne yazık ki buzdolabımız, garanti süreci içerisinde birçok kez arızalandı ve şu ana kadar 5 kez yetkili servis tarafından incelenip onarım görmesine rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilemedi.

İlk arıza, dondurucu bölümü çalışırken soğutucu bölümünün yeterince soğutmamasıyla ortaya çıktı. Bu arızadan sonra çeşitli tarihlerde yapılan onarımların ardından şu anda buzdolabı, yüksek ses sorunu yaratmakta ve son servis sonrası oluşan fiziksel hasar (eziklik) sorunu nedeniyle günlük kullanımda ciddi rahatsızlık vermektedir.

Bu sorunların giderilmesi için Vestel Müşteri Hizmetleri’ne başvurdum ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Ve 11. Maddelerine dayanarak ayıpsız misli ile değişim talebimi defalarca ilettim. Ancak Vestel, her defasında sadece onarım teklifinde bulunarak bu talebimi reddetti.

Belirttiğim sorunlar ve taleplerim aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Sürekli Tekrarlayan Arızalar: Cihaz, garanti süresi içinde 5 kez servis görmüştür, bu durum ayıpların onarım ile giderilemediğini göstermektedir.
Yüksek Ses Sorunu: Buzdolabı kullanım sırasında rahatsız edici derecede yüksek sesle çalışmaktadır. Bu durumu belgelemek amacıyla çekilen video kayıtları mevcut.
Fiziksel Hasar: Son servis sonrası buzdolabının arka kısmında ezik oluşmuş, bu hasar sebebiyle ürünü teslim almayı reddetmiş ve teslim fişini imzalamamış bulunmaktayım.
Vestel’e defalarca talepte bulunmamıza rağmen onarım süreçleriyle oyalandık ve mağduriyetimiz giderilmedi. 6502 Sayılı Kanun çerçevesinde yasal hakkımız olan “ayıpsız misli ile değişim” talebimizin karşılanmasını istiyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımızı aramak durumunda kalacağız.

Vestel gibi köklü bir firmanın, bu denli tekrar eden sorunlara çözüm sunmasını ve yasal haklarımızı görmezden gelmek yerine taleplerimize saygı göstermesini bekliyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesi adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.

Ek Belgeler: Servis fişleri, fotoğraflar, video kayıtları