Vestel Çamaşır Makinesinin Garanti Kapsamındaki Filtre Parçasının Kırılması Ve Servisin Cevapsızlığı

Vestel marka cmı 10812 gı Gün Işığı model çamaşır makinemin su tahliye pompa filtresini çıkarırken, vidalı kısım yerinden kırıldı ve filtre içeride kaldı. Filtreyi ancak misina ile bağlayarak çıkarabildim, ayrıca filtrenin kendisi deforme olmuş durumda. Bu arıza nedeniyle 04.08.2026 tarihinden beri makineyi kullanamıyorum.

Makineyi 20 km uzakta bulunan Muğla Ortaca’daki yetkili servise götürdüm, garanti süresinin 2027 yılına kadar devam ettiğini belirttim. Servis, konuyla ilgili yazışacaklarını söyleyip parçayı ücretli almak istediğimde de ellerinde olmadığını, sipariş vereceklerini iletti. Bugün için servis geleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem garanti süresi devam eden bir üründe bu parçanın kırılması hem de servis tarafında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Tahliye pompası filtresi ve ilgili kırılan parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan en kısa sürede temin edilerek makinemin çalışır hale getirilmesini ve servis süreciyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.