Vestel Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Su Isıtma Arızasıyla Müşteriyi Mağdur Etti

2020 yılında Vestel marka cmı 10812 model çamaşır makinesi satın aldım. Daha önce yine Vestel marka olan eski çamaşır makinamı 15 yılın üzerinde sorunsuz kullandım, ne arıza yaptı ne de servis yüzü gördü. Eski makinenin sorunsuzluğuna güvenip model yenileyelim dedik ama yeni aldığımız bu makine bizi aldığımıza bin pişman etti.

Garanti süresi içinde pompa filtresi midir tam adını bilmediğim bir parçası iki kez arızalandı, servis gelip değiştirdi. Makineyi doğru düzgün kullanamadan bu sefer de suyu ısıtmamaya başladı. Yani yoğun kullanım ya da kullanıcı hatası denilebilecek bir durum yokken bu kadar kısa sürede bu kadar arıza yapması hem beni hem eşimi ciddi anlamda yordu ve psikolojimizi bozdu.

Ben emekli bir insanım, gelirimin durumu belli. Şu anda yetkili servis çağırsam hem servis ücreti hem de sebebini bilmediğim bu su ısıtma arızası için parça ve işçilik ücreti talep edileceğini biliyorum ve bu durum beni maddi olarak da endişelendiriyor. Bu nedenle garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ürün için Vestel’in mağduriyetimi dikkate almasını istiyorum.

Makine şu an suyu hâlâ ısıtmıyor ve kullanamıyorum. Vestel’den talebim, mümkünse bu arızanın bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz olarak giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Marka imajını önemseyen bir firmanın, uzun yıllardır Vestel kullanan bir müşterisini bu şekilde mağdur bırakmamasını bekliyorum.