to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesi Kısa Sürede Su Isıtma Arızasıyla Müşteriyi Mağdur Etti
2020 yılında Vestel marka cmı 10812 model çamaşır makinesi satın aldım. Daha önce yine Vestel marka olan eski çamaşır makinamı 15 yılın üzerinde sorunsuz kullandım, ne arıza yaptı ne de servis yüzü gördü. Eski makinenin sorunsuzluğuna güvenip model yenileyelim dedik ama yeni aldığımız bu makine bizi aldığımıza bin pişman etti.
Garanti süresi içinde pompa filtresi midir tam adını bilmediğim bir parçası iki kez arızalandı, servis gelip değiştirdi. Makineyi doğru düzgün kullanamadan bu sefer de suyu ısıtmamaya başladı. Yani yoğun kullanım ya da kullanıcı hatası denilebilecek bir durum yokken bu kadar kısa sürede bu kadar arıza yapması hem beni hem eşimi ciddi anlamda yordu ve psikolojimizi bozdu.
Ben emekli bir insanım, gelirimin durumu belli. Şu anda yetkili servis çağırsam hem servis ücreti hem de sebebini bilmediğim bu su ısıtma arızası için parça ve işçilik ücreti talep edileceğini biliyorum ve bu durum beni maddi olarak da endişelendiriyor. Bu nedenle garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede bu kadar sorun çıkaran bir ürün için Vestel’in mağduriyetimi dikkate almasını istiyorum.
Makine şu an suyu hâlâ ısıtmıyor ve kullanamıyorum. Vestel’den talebim, mümkünse bu arızanın bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz olarak giderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Marka imajını önemseyen bir firmanın, uzun yıllardır Vestel kullanan bir müşterisini bu şekilde mağdur bırakmamasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Öncelikle " Şikayetvar"çalışanlarına verdikleri emeklerinden dolayı teşekkür ederim. Benim gibi tüketicilerin sorunlarına yardımcı oldukları için. Vestel Müşteri Hizmetlerinden 24.03.2026 tarihinde telefonla arandım. İlgili arkadaş beni ancak Yetkili Servise yönlendirebileceğini, bununda garanti süresi bittiğinden dolayı ücret karşılığında olacağını yapılacak bir olmadığını telefonda ifade etti. Sonuçta parasıyla olduktan sonra ben kendimde Yetkili Servisi arar Çamaşır makinesini tamir etmeleri için gelmelerini isterim. Bundan sonra Vestel ürünlerini asla Satın almayacağım, tanıdığım eşime, dostuma, arkadaşlarıma da aldırmayacağım. Maalesef Vestel benim gibi yıllardır ürünlerini tercih eden bir müşterisini kaybetti. "Müşterilerimin güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim" sözünü uygulayan bütün işletmelere, üreticilere saygılarımı sunarım.
Makineyi doğru dürüst kullanmadığım halde ücret ödemek istemiyorum ve en az bir kez ücretsiz tamir hakkı talep ediyorum. Garanti süresi içinde iki kez su pompası arızalandı, servis ücretli tamir önerildi ve hiçbir olumlu sonuç elde edemedim. Vestel’in bu duruma karşı tutumu beni memnun etmedi.
