Vestel Çamaşır Makinesinin Aşırı Gürültüsü Ve 12.000 TL Ücret Talebi

Yaklaşık 3,5 yıl önce aldığım Vestel marka çamaşır makinesinin kazanı yaklaşık 1 aydır çalışırken aşırı derecede gürültü yapmaya başladı. Makineyi çalıştırmaya korkar hale geldim, çünkü ses hem çok yüksek hem de ileride daha büyük bir arıza çıkarmasından endişe ediyorum.

Garanti süresinin yaklaşık 6 ay önce bittiği, bu nedenle kazan arızası için 12.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Vestel’i yerli üretim olduğu için özellikle tercih etmiştim ancak bu kadar kısa sürede kazan arızası yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı ve ciddi anlamda mağdur etti. Çamaşır makinesinin bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yapmaması gerektiğini düşünüyorum.

İstanbul Arnavutköy’deyim ve Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin sadece ücretli olarak yapılabileceği, bedelsiz işlem yapmayacakları net bir şekilde ifade edildi. Ne müşteri memnuniyetine yönelik bir jest ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmadı.

Kısa sürede meydana gelen bu ciddi kazan arızasının üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için, çamaşır makinemin Vestel tarafından ücretsiz olarak onarılmasını, benden talep edilen 12.000 TL’lik ücretin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.