Vestel Çamaşır Makinesinde Tamir Ücreti Alınmasına Rağmen Çözülmeyen Arıza

Vestel cmh XXL 8412 tge çamaşır makinem için Antalya Manavgat’taki yetkili servisten daha önce arıza kaydı açtırdım. Servis eve gelip makinenin içindeki çivilerin düştüğünü, sorunu giderdiklerini söyleyerek tamir yaptıklarını belirtti ve bu işlem için yaklaşık 1.800 TL ödeme aldılar. Makineyi de boşken çalıştırıp herhangi bir sorun olmadığını, makineyi kullanmaya devam edebileceğimizi söylediler.

Ancak ertesi gün makineye çamaşır attığımda arızanın hiç düzelmediğini fark ettim ve bunu gösteren bir video da çektim. Tekrar servisi aradığımda yeniden gelip bakabileceklerini söylediler, randevu oluşturduk fakat o gün ailecek hastaydık, yatıyorduk. Sonrasında “tekrar arayıp randevu alırsınız” dediler, çalışıyor olmam ve sonrasında şehir dışına çıkmam nedeniyle tekrar kayıt açtıramadım.

Tatile gidip döndükten sonra makineye tekrar ihtiyaç duyduğumda yeniden çalıştırdım ve arıza bu kez eskisinden çok daha kötü bir hale geldi. Az önce makinenin kapağını açtığımda kazanının aşağıya indiğini gördüm, çok büyük bir ses geldi, dönme sesi geliyor ama kazan dönmüyor ve makine şu an tamamen kullanılamaz durumda. Madem sorun tam anlamıyla giderilmeyecekti, neden bu kadar yüksek bir meblağ alınıp “sorun çözüldü, kullanmaya devam edebilirsiniz” dendiğini anlayamıyorum.

İlk geldiklerinde aslında sorunu çözmedikleri halde tamir ücreti alınmış olması ve arızanın kısa süre içinde daha da büyüyüp makineyi tamamen kullanılmaz hale getirmesi sebebiyle mağdur oldum. Vestel’den, ilk servis müdahalesinin tekrar gözden geçirilmesini, benden yeniden servis ücreti talep edilmeden makinenin arızasının giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.