Fabrika Hatası Olan Çamaşır Makinesinin Yenilenmemesi Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

Vestel marka 9 kg çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım. Makineyi aldıktan sonraki ilk 3 ay içinde kazan sürtünme sesi yapmaya başladı ve yanık kokusu geliyordu. Yetkili servis bu durumu fabrika hatası olarak değerlendirdi ve makinenin yenileneceğini söyledi. Ancak makine yenilenmedi, bunun yerine tamir edildi.

Daha sonra makine tekrar bozuldu ve yaklaşık iki haftadır makinem serviste bekliyor. Parçanın gelmediğini söylediler. Antalya gibi bir yerde yaşıyorum ve bu süreçte çamaşırlarımı elde yıkamak zorunda kaldım. Yedek makine talep ettiğimde bunun ücretli olduğunu, ellerinde de olmadığını söylediler. Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Vestel olmasına rağmen özellikle çamaşır makinesinde çok büyük hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım.

İlk 2–3 ay içinde arıza veren ve fabrika hatası denilen bir ürünün neden yenilenmediğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Her gün aramama rağmen süreç net bir şekilde sonuçlandırılmadı; yapılan tüm görüşme ve kayıtların incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.