to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinde Garanti Sonrası Yapısal Arıza Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Vestel marka 9 kg çamaşır makinemin garanti süresi Kasım 2025 tarihinde sona ermiştir. Garanti bitiminden yalnızca 3 ay sonra, makine normal kullanım sırasında aşırı ses yapmaya başlamış ve yapılan kontrolde tamburun bağlantısından ayrıldığı, iç aksamın ciddi şekilde dağıldığı görülmüştür. Tambur Elle itildiğinde yerinden girip çıkacak derecede boşluk yapmaktadır. Bu durum basit bir balans sorunu değil, yapısal bir iç aksam arızasıdır.
Yetkili servis tarafından amortisör ve tambur aksamının değişmesi gerektiği belirtilmiş ve 9.000–12.000 TL arası ücret talep edilmiştir. Arızanın “aşırı yükleme” kaynaklı olduğu sözlü olarak ifade edilmiştir ancak tarafıma kullanıcı hatasına dair herhangi bir yazılı veya teknik rapor sunulmamıştır.
Tek başıma yaşayan bir tüketici olarak makine haftada ortalama 1–2 kez çalıştırılmıştır. Kullanım kılavuzuna aykırı bir kullanım söz konusu değildir. 9 kg kapasiteli bir makinenin bu yoğunlukta kullanımda ve garanti bitiminden hemen sonra bu derece ağır bir mekanik arıza vermesi kabul edilebilir değildir.
Bu durum, ürünün üretim kaynaklı gizli ayıplı olabileceğini düşündürmektedir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım. Marka değerine güvenerek tercih ettiğim Vestel’den, iyi niyet kapsamında çamaşır makinemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Zaten müşteri hizmetleri ile görüştük ne kadar derdimi anlatsam da Çözüm merkezi ürünün arkasında durmuyor ücretli tamir yapılacağını söylüyor telefonda o kadar derdimi anlattım Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurduğumu söyledim bir makinenin kazanı yerinden nasıl kopabilir herkes aynı şikayette bulunmuş sizce bu durum müşteriyle alakalı mı sizin ayıplı mal satmanızdan dolayı mı? Ürün kalitesi ortada burada gizli ayıplı ürün durumu var gerçekten koskoca Vestel sattığı ürünün arkasında duramıyorsa bunu açık açık buradan yazın herkes görsün ona göre satın alırken insanlar tercihini yapsın
Başvurdum, yetkili servis tamir ve parça değişimi talep etti ancak henüz bir arama ya da destek almadım, iletişim kurulmadı ve çözüm sunulmadı, bu yüzden beklentim olan ücretsiz tamir gerçekleşmedi ve süreç hâlâ beklemede.
Onca zaman oldu Vestel bir çözüm bulmak için ne bir arama ne bir uzlaşma gereği bile duymadı makine resmen dağıldı ve marka asla arkasında durmuyor! Gerekli Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru da bulundum. Bu markaya asla güvenmeyin ürünlerin süsüne püsüne bakmayın en kötü marka Vestel'den iyidir bu da size bir tavsiye olsun
