Vestel Çamaşır Makinesi Onarım Sonrası Daha Kötü Hale Geldi, Değişim Talep Ediyorum

Elif

3.324

Vestel marka 9 kg çamaşır makinem 2022 yılında, evlendiğimde aldığım ve henüz 3 senelik, yeni sayılabilecek bir ürün olmasına rağmen ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Daha önce sıkma sırasında sessiz çalışan makinem, 30 Kasım itibarıyla sıkma esnasında şiddetli şekilde ses çıkarmaya başladı. Bunun üzerine 2 Aralık’ta 8115889783 numaralı kayıtla servis talebi oluşturdum, makine 5 Aralık’ta atölyeye götürüldü ve rulman parçasının değiştirildiği söylenerek 11 Aralık’ta tarafıma teslim edildi.

Ancak makine geldikten sadece 4 gün sonra, bu kez çok daha şiddetli bir ses oluşmaya başladı. Sıkma sırasında sanki taş kırma makinesi çalışıyormuş gibi, her an makine patlayacakmış hissi veren korkutucu bir ses geliyor. Ayrıca makine boşken kazanı çevirdiğimde de, sanki civatası gevşemiş veya açılmış gibi gıcırdama tarzında rahatsız edici bir ses duyuluyor. Yani yapılan onarım sorunu çözmediği gibi, durumu daha da kötüleştirdi.

Makineyi İstanbul Sancaktepe’de kullanıyorum ve tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den almış, markadan memnun biri olarak bu süreç sonunda ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Ek güvence de yaptırmış olmama rağmen, her seferinde makinenin alınıp götürülmesi, onarım denilip geri getirilmesi benim için artık bir çözüm değil. Evimde bebeklerim var, çamaşır makinesine sürekli ihtiyacım oluyor ve bu süreçte defalarca makinesiz kalmak istemiyorum.

Bu nedenle bu makinenin tekrar servise götürülerek onarılmasını değil, mevcut problemli makinenin alınarak tarafıma yeni bir çamaşır makinesi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, daha önce telefonda da belirttiğim gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin, değişim yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Gelişme

21 Şubat 22:23

Vestel’den 2022 yılında Vestel bayisinin Örnek Mahallesi’indeki şubesinden aldığım 9 kg çamaşır makinesinde yaşadığım sorunlar artık dayanılmaz bir hale geldi. Makinem garanti kapsamındaydı, üstelik garantisi 25 Ağustos 2025’te dolacağı için ekstra ücret ödeyerek garanti uzatması da yaptım. Buna rağmen defalarca sorun yaşamama ve mağdur olmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

İlk olarak makinenin sıkma sırasında taş kırma makinesi gibi çok şiddetli ses çıkarması nedeniyle servise gönderdim. Normalde sessiz çalışan makine, sanki kazan dağılacakmış gibi bir gürültü yapmaya başladı. Servisten “yaptık” denilerek geri geldi ancak ikinci yıkamada ses çok daha arttı, resmen bomba patlıyormuş gibi bir hale geldi. Servis sonrasında, ilk gördükleri arızayı yanlış değerlendirdiklerini, aslında orada arıza olmadığını, gereksiz yere makineyi açtıklarını ima eden açıklamalar yapıldı ve bu süreçte makinem daha da bozulmuş oldu.

Şu an ise makine çalışıyormuş gibi ses geliyor ama ne su alıyor ne de kazan dönüyor, yani hiçbir işlem yapmıyor. İki gündür makineyi bu şekilde kullanamıyorum. Telefonla Vestel’i aradığım bir anda bebeklerim huzursuz olduğu için detaylı konuşamadım, daha sonra da henüz tekrar arayamadım. Eşim, acaba alt kısmında bir tıkanma mı var diye kontrol etti, temizlediğini ve kullanabileceğimi söyledi ancak sorun aynen devam ediyor.

Bu makineyi artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Vestel’in gerçekten kaliteye önem veriyorsa, daha önceki servis kayıtlarımdan da görebilecekleri bu tekrar eden arızalar nedeniyle, aynı modelden sıfır, yeni bir çamaşır makinesini tarafıma göndermesini, mevcut arızalı makineyi de sonrasında evimden almasını talep ediyorum. Ben bu makineyle artık uğraşmak, iki ayda bir arıza yaşamak istemiyorum, özellikle evde bebeklerim varken ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Eğer bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmez ve yeni makineyle değişim yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve çevremde Vestel’den çeyiz ve ev eşyası almayı düşünen kişilere yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlatacağımı belirtmek istiyorum. Vestel’den, yaşadığım tüm bu sorunları dikkate alarak, beni daha fazla mağdur etmeden ivedi şekilde yeni makine ile değişim talebime olumlu dönüş bekliyorum.

26 Aralık 2025 15:25

Hiçbir şey gelişmedi

Elif

Bu kayıt numarası şimdi k9nu ile ilgili kayıt olusuredum bugün onun numarası kayıt olarak daha önceki kaydı da marka görebilir bu kayıt numarasından adım soyadım belli sonuçta bugün 16 Aralık'ta kayıt size yazmadan önce oluşturmuştum ama tatmin edici yanıt verilmesi

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Elif

Benim yapacağım bir şey değil kazan yerinden çıkmış neredeyse ben tamir ustası miyim by şekilde yanıt mi olur arkadaşlarınız yarın götürecek makineyi yine mağduriyet yasaticaksiniz yaptık deyip belki de daha kötü olacak eğer bana ya da bebeklerime zarar gelirse evime zarar gelirse gerekirse mahkemelik olunur makine getirmek bu kadar mı zor sizin sucunuz olmayan hatayı var deyip yapıp olan arızayı daha da artırdınız

Elif

Şimdi aldılar atölyeye makinemi yine mağdur olacağım günlerce çamaşırlar yığılacak umarım düzgünce uyarın çalışanlarınızı ve düzgün yapılsın eğer geldiklerinde yine aynı şey olursa makineyi geri göndereceğim kabul etmeyeceğim ve sizden talep etmeyeceğim bir şey direk Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaatım olacak

Elif

Makinem gitti hala gelmedi evde dolu çamaşır birikti ne kadar kötü bir firmaym8s siniz ya