Vestel Çamaşır Makinesi Tamirinde Uzun Gecikme Ve İletişimsizlik

Vestel marka çamaşır makinem için 29 Ekim’de arıza kaydı oluşturdum ve yetkili servis olarak Arterves Teknoloji (Kocaeli/İzmit) yönlendirildi. Buna rağmen servis ekibi ancak 5 Kasım’da evime gelebildi. Gelen teknisyen, makinenin kartının değişmesi gerektiğini, bu parça için sipariş geçeceklerini ve en geç 9 Kasım’da makinenin yapılacağını söyledi.

Ancak bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne “parçanız gecikiyor”, ne “kargoda sorun var” gibi en ufak bir geri dönüş almadım. 9 Kasım’da makinenin yapılacağı söylenmesine rağmen kimse gelmedi, aranmadım bile.

Ben defalarca Vestel müşteri hizmetlerini ve servisi aradım. Sürekli “kargo gelmedi, gelince haber vereceğiz” cevabını aldım. Müşteri hizmetleri yasal sürenin 7 gün olduğunu, parçanın bu sürede gelmesi gerektiğini söylerken, servis “ne zaman gelirse o zaman takarız” şeklinde net olmayan yanıtlar veriyor. Kim ne diyor belli değil, tamamen çelişkili ve güvensiz bir süreç yaşıyorum. Başta “makineniz eski, parça geç gelebilir, isterseniz yaptırmayın” gibi dürüst bir bilgilendirme yapılsaydı bu tamire hiç girmez, yenisini almayı tercih ederdim.

Bu işlem için toplam 6.800 TL maliyet çıkarıldı ve 800 TL kapora ödedim. Buna rağmen 15 gündür evimde çamaşır yıkayamıyorum ve ortada ne net bir tarih ne de sorumluluk alan bir yetkili var. Açıkçası servisin parçayı zamanında sipariş etmediğini, ancak benim ısrarlı aramalarım sonrası harekete geçtiklerini düşünüyorum. Böyle olmasa bile 10 günü aşkın parça gecikmesinde müşteriye açıklama yapılmaması kabul edilemez bir sorumsuzluk.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve makinemin bir an önce tamir edilerek çalışır durumda teslim edilmesini talep ediyorum.