Parça Bekleme Süresi Ve Tekrar Eden Servis Ziyaretleri Nedeniyle Mağduriyet

Vestel markalı çamaşır makinem için 09.09.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Vestel yetkili servisi adresime gelerek cihazı kontrol etti ve arızalı parçayı tespit etti. Gerekli parçanın sipariş edileceğini, o aşamada cihazın götürülmesine gerek olmadığını, parça geldikten sonra makineyi evden alıp atölyeye götüreceklerini ve tamir ettikten sonra tekrar teslim edeceklerini belirttiler.

Buna rağmen parça yaklaşık 10 gün sonra temin edildi ve şimdi de cihazın alınması, atölyeye götürülmesi, tamir edilmesi ve yeniden teslim edilmesi sürecini beklemek zorundayım. Süreç hem gereğinden fazla uzamış durumda hem de planlama şekli nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyoruz.

Evde yaşayan herkes çalıştığı için mesai saatlerinde evde kimse bulunmuyor. İlk servis ziyareti için eşim işe gitmeyerek evde beklemek zorunda kaldı. Bir başka işlem için komşumdan rica ederek evde bulunmasını sağladım. Şimdi cihazın alınması ve tamir sonrası teslim edilmesi için tekrar evde kimi bırakacağımı düşünmek zorundayım. Yani sadece cihaz arızası değil, her aşamada evde birinin bulunma zorunluluğu nedeniyle zaman ve iş gücü kaybı da yaşıyoruz.

Arızanın ilk ziyarette net şekilde tespit edilmesine rağmen parçanın yaklaşık 10 günde gelmesi ve esas tamir sürecinin bu kadar geç başlayacak olması, Vestel gibi kurumsal ve yaygın servis ağına sahip bir markadan beklediğim servis anlayışıyla örtüşmüyor. Daha hızlı, planlı ve müşteri odaklı bir servis organizasyonu beklerdim.

Cihazımın daha fazla mağduriyet yaşatılmadan en kısa sürede alınarak onarımının tamamlanmasını, teslim alma ve geri teslim sürecinin çalışma saatlerimiz dikkate alınarak planlanmasını ve yaklaşık 10 günlük parça bekleme süresinin gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.