Üretim Hatası Ve Servis Aksaklığıyla Çifte Mağduriyet

26.08.2023 tarihinde Vestel’den nf60012 e gı wıfı model buzdolabı satın aldım. Ürünü alırken uzun yıllar sorunsuz kullanmak için özellikle Vestel’i tercih etmeme rağmen yaşadıklarım hem ürün kalitesi hem de servis süreci açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

18 Mayıs 2026 tarihinde buzdolabı aniden soğutmamaya başladı ve hemen teknik servisi aradım. Gelen personel gaz kaçağı olabileceğini söyleyerek buzdolabını inceleme için evden aldırdı. Araya bayram tatili de girdiği için süreç yaklaşık bir ay sürdü. Bu sürede buzdolapsız kaldım ve gıda açısından da mağduriyet yaşadım. Sonrasında buzdolabı “hava kanalları tıkanmış, temizledik” denilerek tarafıma geri getirildi. Ancak dolabım evimden alınırken lekesiz ve kusursuzken, teslim edildiğinde her yerinde çizikler ve yamulmalar oluşmuş haldeydi.

Tüm bunlara rağmen kullanmaya devam ederken, yaklaşık 45 günlük bir sürecin sonunda buzdolabı yeniden aynı arızayı vererek tekrar bozuldu. Servisle yaptığım görüşmeler ve yaklaşık 10 günlük mücadele sonucunda bu kez yeni buzdolabı gönderildi. Fakat gönderilen bu yeni ürünün de arızalı çıkması, üretimden çıkan ürünlerin kontrolden geçmediğini düşündürüyor ve güvenimi tamamen sarsıyor. Eski dolabın seri numarası 117934111902930890085’tir.

Üst üste iki kez aynı şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. Artık bu sürecin uzamadan, beni daha fazla oyalamadan sonuçlanmasını ve en hızlı, kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum. Ürünlerin sevk edilmeden önce gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma sorunsuz, çalışır durumda bir buzdolabı sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.