to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Vestel Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Veya Tazminat Talebi
2022 yılının Ağustos ayında Vestel buzdolabı satın aldım. Dolabı aldıktan kısa süre sonra yeterince soğutmadığını fark ettim ve 2022 yılının son çeyreğinde ilk kez servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis, yaptığım tüm şikayetlere rağmen herhangi bir problem olmadığını, dolabın normal çalıştığını söyledi. Daha sonra tekrar servis talebi oluşturdum, bu defa da dolabın içindeki ürünlerin çürüdüğünü, gıdaları çöpe atmak zorunda kaldığımı belirttim ancak yine “dolapta sorun yok” denilerek işlem yapılmadı.
Garanti süresi boyunca defalarca başvurmama rağmen buzdolabımda detaylı bir inceleme yapılmadı. Sadece test cihazı bağlanıp verilerin normal olduğu, dolabın düzenli çalıştığı söylendi. Garanti bittikten sonra tekrar yetkili servisi çağırdım, gelen görevli yine dolapta bir arıza olmadığını, dolabın düzenli çalıştığını söyleyip resetleme işlemi yaptı ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Bu beyana güvenerek alışveriş yapıp dolabı ürünlerle doldurduk ancak en son yaklaşık 4–5 bin tl’lik gıdamız bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı.
15 Haziran 2026 sonrasında tekrar gelen servis ekibi bu kez buzdolabının motorunun çalışmadığını, motorun bozulduğunu ve dolapta gaz kaçağı olduğunu tespit etti. Gaz kaçağı sebebiyle buzdolabının kullanım dışı olduğu, fabrikanın bize dönüş yapacağı tarafıma iletildi. Yıllardır yaşadığım soğutmama problemi ve buna bağlı ürün kayıplarımın aslında dolabın arızasından kaynaklandığı bu şekilde ortaya çıkmış oldu.
Vestel ile yaptığım son görüşmelerde bana sadece ürünün ilk alındığı tarihteki bedelinin ödenebileceği, dolap değişimi yapılamayacağı, yeni üretimin de Temmuz sonrasında olacağı ve kesin bir tarih verilemeyeceği iletildi. 8.500 TL ödeme teklif edilerek dosyanın bu şekilde kapatılmak istendiği söylendi. Ben bu teklifi, güncel piyasa koşullarını kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedim.
Benim talebim çok nettir: Ya buzdolabımın ücretsiz olarak birebir aynı segmentte yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da buzdolabının güncel satış bedeli üzerinden makul bir yıpranma payı düşülerek tarafıma ödeme yapılmasını istiyorum. Yıllardır süren mağduriyetimin, servislerin “sorun yok” demesi nedeniyle oluşan ürün kayıplarımın ve son yaşadığım yüksek tutarlı gıda israfının göz önünde bulundurulmasını, dosyamın bu iki çözümden biriyle adil şekilde sonuca kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Vestel’den dört yıl önce yaklaşık 8.500 TL ödeyerek 520 litrelik bir buzdolabı satın aldım. Cihazı aldığım ilk aylardan, 2022’nin son çeyreğinden itibaren buzdolabı soğutmamaya başladı ve sorun 2022, 2023, 2024 ve 2026 yıllarına kadar farklı dönemlerde defalarca tekrar etti. Bu süreçte aynı problem nedeniyle 3–4 kez servis talebinde bulundum, her seferinde “arıza yok” denildi. Garanti devam ederken de benzer şekilde sorunun olmadığını söylediler. Garanti bittikten sonra çağırdığım serviste de çalışmayan dolaba “çalışıyor, herhangi bir problem yok” denilerek sadece sıfırlama yapıldı ve işlem bu şekilde sonlandırıldı. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında alaycı ve onur kırıcı bir tutum niteliğindeydi. Servisin “dolapta sorun yok” beyanına güvenerek defalarca alışveriş yapıp buzdolabını doldurdum. Soğutma sorunu devam ettiği için yaklaşık 5.000 TL değerindeki gıda ürünlerim bozuldu, önemli bir kısmını çöpe atmak zorunda kaldım, bir kısmını da mecburen tüketmeye çalıştım. 15 Haziran 2026 tarihine kadar dolap zaman zaman soğutmayarak beni sürekli mağdur etti, 15 Haziran 2026’da yaptığım son servis talebinde ise cihaz artık neredeyse hiç soğutmuyordu, buna rağmen yine “çalışıyor” denilerek işlem kapatıldı ve bu tarihten sonra aldığım ürünler de aynı şekilde bozuldu. Tüm bu yaşananların ardından Vestel tarafı bana, buzdolabını aldığım tarihteki fatura bedeli olan 8.500 TL üzerinden ödeme yapabileceklerini iletti. Ancak aradan geçen süre ve güncel piyasa koşulları nedeniyle bu teklifin adil olmadığını düşünüyorum. Benden kaynaklanmayan, başından beri kronik şekilde devam eden bir arıza nedeniyle hem cihazı verimli kullanamadım hem de ciddi maddi zarara uğradım. Mağduriyetimin giderilebilmesi için, buzdolabının güncel satış fiyatı üzerinden yıpranma payı düşülerek tarafıma ödeme yapılmasını ya da aynı segmentte, sorunsuz çalışan bir buzdolabının birebir değişimle ücretsiz olarak tarafıma verilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun hızlı, adil ve kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
