to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Kronik Arıza, Gıdalarım Bozulma Riskiyle Karşı Karşıya
2021 Ağustos ayında satın aldığım Vestel NFK54002 EGI Pro WiFi model buzdolabı, yalnızca 4 yıllık kullanımın ardından E10 arızası vermeye başladı ve şu an soğutma yapmıyor. İçindeki gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı. Kısa bir araştırma yaptığımda, onlarca kullanıcıda aynı hatanın görüldüğünü, bu arızanın bu modelde kronik bir sorun olarak yaşandığını, garanti bittikten hemen sonra ortaya çıktığını ve bazı kullanıcılar için Vestel’in garanti sonrasında da ürün değişimi yaptığını öğrendim. Yıllardır Vestel ürünlerini güvenle tercih eden ve bugüne kadar hiçbir ürününde sorun yaşamamış biri olarak bu durumla karşılaşmak beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sabah Vestel müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve tarafıma en erken 22 Aralık Pazartesi öğleden sonra servis gelebileceği bilgisi verildi. Aciliyetini özellikle not düşürdüm. Ancak buzdolabının tamamen işlevsiz olması ve içindeki gıdaların bozulma riski nedeniyle bu tarihin mağduriyetimi artıracağından endişe ediyorum.
Yaşanan ve kronik olduğu anlaşılan bu arıza için mağduriyetimin dikkate alınarak servis randevuma öncelik verilmesini, aynı sorunun kronik bir problem olduğunun tespiti halinde ise Vestel’in proaktif bir çözüm üretmesini ve gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Firma aradı, bir ürün önerdi, fiyat üzerinden %50 indirim yapılacağı ve ayrıca daha önce ödediğim azot test ücretinin düşüleceği belirtildi. Ancak önerilen ürün, benim satın alıp sorun yaşadığım buzdolabının muadili değildi. Ben de bunun üzerine, aldığım ürünün muadili olan modelin verilmesini ve firma sitesindeki indirimli fiyat üzerinden işlem yapılmasını talep ettim. Ürünün muadili yerine bir alt model önerildi ve yaklaşık 24.000 TL fark talep edildi. Bu bedel hesaplanırken üretici firmanın kendi sitesi olan vestel.com.tr’deki indirimli fiyat değil daha yüksek olan diğer fiyatı esas alındı. Satın aldığım ürünün muadilinin şu an stokta olmadığı, Ocak ayında gelebileceği ve o tarihte farklı fiyat uygulanabileceği belirtildi. Mecburen süreci Hakem Heyeti'ne taşıyacağız.
Not: Ayrıca ürün değişimi yaparken vestel.com.tr'deki stokları dikkate almıyorlar, marka aynı olsa da (her ne hikmetse) fabrikanın stokları ile alakası yokmuş.
