Vestel Buzdolabında Tekrarlanan Soğutma Arızası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel bzd GT/sn553EVMK-IMD (A++) model buzdolabımda Haziran ayında kompresör ve ana kart değişimi yapılmasının üzerinden 1 yıl dahi geçmeden bugün yine aynı sorun ortaya çıktı. Cihaz çalışıyor gibi görünüyor ancak kesinlikle soğutmuyor.

Bu buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. 21.06.2025 tarihinde soğutma problemi yaşadığım için Vestel yetkili servisi olan İstanbul Zeytinburnu Cihandan Elektronik’e başvurdum. Gelen servis, kompresörün arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 9.200 TL (600 TL’si nakit, kalanı kredi kartı ile) ödeme yaparak sıfır kompresör değişimi yapıldı.

Ancak sadece üç gün sonra aynı sorun tekrar yaşandı. Bu defa buzdolabım için “ana kart değiştirildi, servise almamız gerekiyor” denilerek ürün servise alındı ve yaklaşık bir hafta serviste tutuldu. Buna rağmen buzdolabım hâlâ soğutmuyor, elektrik var ve cihaz çalışıyor görünmesine rağmen soğutma işlevini yerine getirmiyor.

Bu süreçte buzdolabımın içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve yaklaşık 1.000–2.000 TL arası maddi kaybım oluştu. Haziran ayında değiştirilen parçalara bir yıl garanti verildiği özellikle söylendi ve elimde 9101091091 numaralı servis fişi bulunuyor. Ancak yeniden arıza talebi oluşturmak istediğimde, henüz arızanın tespiti bile yapılmadan Vestel’in 600 TL gelme ücreti talep ettiğini öğrendim.

Aynı arızayı daha önce de yaşamış ve o dönemde garanti kapsamında onarım yapılmıştım. Şu anda ise sorun sürekli tekrarlıyor ve yapılan tüm onarımlara rağmen kalıcı olarak çözülemiyor. Bu nedenle Vestel’den, değiştirilen parçalar garanti kapsamında olduğu için ek bir ücret talep edilmeksizin buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını veya kompresör ve diğer işlemler için ödediğim 9.200 TL’nin iadesini ve buzdolabı içindeki ürünlerimin bozulmasından kaynaklanan yaklaşık 1.000–2.000 TL tutarındaki maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığım bu tekrar eden arızaya rağmen tarafıma yeni ücretler yansıtılmaya çalışılması veya sorunun kalıcı olarak çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.