Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

Zeliha

1.066

12.02.2021 tarihinde satın aldığım Vestel marka buzdolabı (v10757432), 25.09.2025 tarihinde e10 uyarısı vererek aniden çalışmayı durdurdu ve soğutma fonksiyonu tamamen kayboldu. Yaklaşık 1 aydır buzdolabım olmadan, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

25.09.2025’te Vestel Teknik Servis’e başvurdum. İlk incelemede ana kart arızası teşhisi kondu ve parça siparişi verildiği söylendi; fakat sorun çözülmedi. 15.10.2025’te tarafıma “yedek parça siparişi verilmiştir” şeklinde SMS gönderildi ancak cihaz o tarihte hâlâ evimdeydi ve asıl arıza tespit edilmemişti. 16.10.2025’te cihaz atölyeye alındı. 18.10.2025’te ise bu kez kompresör arızası olduğu ve tamir için 8.000 TL ücret gerektiği bildirildi. Garanti sürem bittiği için bu ücret talep edildi. Ancak, tamir sonrası en fazla 1 yıl garanti verileceği söylendiği ve cihazın tekrar aynı arızayı yaşama riskini göze alamadığım için, ücreti ödemeyeceğimi ve tamir yaptırmayacağımı belirttim.

Tüm bu süreçte yanlış teşhisler, gecikmeler ve koordinasyonsuzluk nedeniyle mağduriyetim arttı. Ayrıca teknik servis raporunda “geçici buzdolabı verilecektir” ibaresi olmasına rağmen tarafıma geçici ürün temin edilmedi.

Yaklaşık 1 aydır İstanbul Kağıthane’de, temel bir ihtiyaç olan buzdolabı olmadan yaşamaktayım. Süreci kötü yönettikleri ve mağduriyetimi gidermedikleri için yeni bir cihaz almak zorunda kaldım. Sorunumun hızlıca çözülmesini, servis sürecine dair yazılı raporun tarafıma iletilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri