Vestel Buzdolabım 5 Yıl Sonra Soğutmuyor, Tamir Süreci Uzuyor

Vestel’den Eylül 2020’de İstanbul Avcılar’da bulunan bayiden almış olduğumuz nf 520 a model buzdolabı ilk kurulumdan sonra 2–3 ay sorunsuz çalıştı, daha sonra arıza sesi vermeye başladı. O dönem fişini çekip tekrar takınca sorun geçici olarak düzeliyor, gelen servis de kontrol edip bir problem olmadığını söylüyordu. Ara ara aynı durumu yaşadık, sensör temizlemenin yeterli olacağı ifade edildi ancak sorun tam olarak hiçbir zaman kalıcı çözülmedi.

Ürünün 5. Yılı dolduğunda bu kez buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı. Tekrar Vestel servisini çağırdık ve bu sefer buzdolabı servis tarafından evimizden alınarak atölyeye götürüldü. Bize kompresörün değişeceği, ayrıca kartın da değişmesi gerektiği iletildi. 28 Mart tarihinde buzdolabı evimizden alındı, 4 Nisan’da aradığımda ise kompresörün geldiği ancak kartın hala beklendiği söylendi. O günden bu yana hâlâ sonuç alamadık.

Buzdolabını alırken Vestel ile Bosch ürünleri arasında kalmıştık, yerli malı olsun diye Vestel’i tercih ettik ve fiyatları da aşağı yukarı aynıydı. Bugün bu tercihimin maalesef hata olduğunu acı bir şekilde görüyorum. Yaklaşık bir haftadır evde buzdolabı olmadan, komşularımızdan rica ederek bozulacak gıdalarımızı onların dolaplarına koymak zorunda kalıyoruz, gerçekten mağdur durumdayız. Neyse ki ürünü alırken ekstra garanti yaptırmıştık, aksi halde masraf da tamamen bize kalacaktı.

Vestel’den, buzdolabımın tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını, eğer bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şu an hizmet numaram 8117588655 ile kayıtlı olan bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını, mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.