to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Tekrarlanan Kapak Göçükleri Garanti Reddi
07.09.2023 tarihinde Hepsiburada online satış mağazasından, Zoroğlu Vestel Yetkili Online Bayi üzerinden Vestel marka nfk48001 X 428 litre No-Frost buzdolabı satın aldım. Ürün sorunsuz şekilde tarafıma ulaştı, Ordu’daki Vestel yetkili servisi gelip kurulumu gerçekleştirdi. Kurulumdan yaklaşık altı yedi ay sonra buzdolabının kapağının üzerinde kendiliğinden göçükler oluşmaya başladı. Durumu Vestel Genel Merkezine bildirdik, gelen servis sorunun fabrikasyon kaynaklı olduğunu ifade ederek kapağı garanti kapsamında değiştirdi.
Ancak bu olaydan yaklaşık bir buçuk yıl sonra, Ocak–Şubat 2026 döneminde bu kez buzdolabının alt kapağında benzer şekilde “poliüretan göçük” olarak tanımlanan göçükler oluştu. Bu durumu yine Vestel Genel Merkezine ve Ordu Altınordu’da bulunan 0028002999 kodlu M***** G****** Vestel yetkili servisine ilettik. Servis gelip ürünü inceledi, fotoğraflarını çekip genel merkeze gönderdi. Sonrasında tarafımıza dönüş yapılarak, bu kez kapağın garanti kapsamında değişmeyeceği ve talebimizin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa buzdolabımın garantisinin bitmesine dört ay daha bulunmaktadır.
Aynı sorunun daha önce fabrikasyon kaynaklı denilerek garanti kapsamında giderilmiş olmasına rağmen, şimdi benzer bir durum için “garanti dışı” denilmesini kabul edemiyorum. Bosch, Siemens gibi diğer markaların servisleriyle görüştüğümde, benzer durumlarda defalarca kapak değişimi yapıldığını, hatta bir Bosch buzdolabında kapağın dört kez değişmesinin ardından ürünün komple değiştirildiğini öğrendim. Buna rağmen Vestel’in, garanti süresi devam eden ve bariz üretim kaynaklı olduğu anlaşılan bir soruna sahip çıkmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben buzdolabımın kapağındaki göçüklerle, adeta harita gibi olmuş bir görüntüyle yıllarca yaşamak zorunda değilim. Aynı marka üzerinden bulaşık makinesi, fırın, ocak, aspiratör ve ankastre ürünler dahil pek çok ürün almış bir müşteri olarak, Vestel’in sorunlu bir ürüne bu şekilde yaklaşmasını adil bulmuyorum. 06.05.2026 işlem tarihli 9108506901 fiş numaralı belgem ve Hepsiburada üzerinden aldığım buzdolabına ait zrw2023000003868 numaralı faturam mevcuttur.
Ürünümün garantisi halen devam ederken, buzdolabımın kapağındaki poliüretan göçük sorununun daha önceki örneğinde olduğu gibi fabrikasyon kaynaklı olarak değerlendirilmesini, kapağın ücretsiz ve kalıcı bir şekilde giderilmesini ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Vestel’in bu süreçte müşterisinin arkasında duran, sorunu çözmeye odaklanan bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Ürünün faturası eşime ait. Eşimin evlenmeden önce kullandığı soyismiyle fatura kesildiği için fatura üzerindeki isim ve soy ismini kapattım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka buzdolabımın kapağında ilk kez fabrikasyon kaynaklı bir göçük oluştu ve garanti kapsamında değiştirildi. Yaklaşık bir buçuk yıl sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı, ancak bu sefer garanti dışı olduğu bildirildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Markadan bir yanıt aldım ancak sorunuma dair bir çözüm önerisi gelmedi, hiçbir yetkilisi benimle iletişime geçmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu anda hiçbir gelişme yaşanmadı ve markadan bir daha alışveriş yapmayacağım.
