to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Sürekli Soğutmuyor, Servis Çözüm Sunmuyor
Vestel NFK64022 ex gı PRP model buzdolabını 17.06.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım ve birkaç gün sonra kurulumu yapıldı. Ürün sıfır olarak geldiğinde her iki dolap kapağında da göçük vardı. Vestel, bu göçüklerin sorun olmadığını ve ürün değişimi yapılamayacağını belirterek sadece kapakları değiştirdi.
Yaklaşık 1,5 aydır ise buzdolabımda sürekli olarak soğutmama problemi yaşıyorum. İçerisine hassas termometre koyarak ölçüm yaptım ve soğutucu bölümünü 2 dereceye ayarlamama rağmen sıcaklık 10.5 derecenin altına düşmüyor. Servis bu konuda haklı olduğumu söylüyor fakat cihazda bir problem görünmediği gerekçesiyle olayı geçiştiriyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Bu süre zarfında Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis gelip bir cihazla ölçüm yaptı ve bana buzdolabını kapatıp açmamı önerdi. Ancak bu öneriyi uygulamama rağmen sorun kesinlikle çözülmedi ve buzdolabı hala soğutmuyor.
Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram: MYD20250000012028. Adresim Serinyol Mh. Şht. Özcan Cömert Sk. No:8 Antakya/Hatay. Buzdolabını her kullandığımda aynı sorunu yaşamaktayım ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Ürün için bugün geri dönüş yaptılar. Üründe problem olmadığını dile getirdiler. Soğutmama problemi yokmuş. İçerisindeki malzemelerin bozulması bizim yanlış yerleştirmemizden kaynaklanıyormuş. Ciddi anlamda hayal kırıklığı bir marka ve ürün. Üç aydır bu işlerle uğraşıyoruz ve çözüm bulamıyoruz. Artık konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağız mecburen.
