Vestel Buzdolabında Sürekli Arızalar, Değişim Ve İade Talebim Cevapsız

Vestel’den almış olduğum Retro nfk52111 pembe buzdolabı ile yaklaşık 2 yıldır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü ilk aldığımda gaz kaçağı sorunu çıktı ve bu nedenle değişim yapıldı. Değişen ikinci üründe ise bu kez iç gövdede çatlaklar ve kırıklar oluştu, iki kez tamir gördü ve en sonunda genel merkez tarafından değişim raporu çıkarıldı.

Toplamda iki kez aynı model buzdolabında sorun yaşadım, Vestel müşteri hizmetleri ve genel merkez bu durumu da biliyor olmasına rağmen süreç bir türlü sonuca bağlanmadı. Tarafıma 8117500429 işlem kodu ile mesaj gönderilerek 3. kez değişim onayı çıktığı ve 2 iş günü içinde aranacağım bildirildi, ancak belirtilen sürede hiçbir şekilde aranmadım. Ben de defalarca müşteri hizmetlerini arayıp neden ürünümü teslim almadıklarını, sürecin neden ilerlemediğini sordum ve birkaç kez talep bırakmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İki kez aynı model buzdolabı yüzünden mağdur edilmiş bir müşteri olarak artık aynı ürünü tekrar almak istemiyorum. Talebim, mağduriyetimi göz önünde bulundurarak farklı bir model ile değişim yapılması ya da güncel fiyat üzerinden para iadesi sağlanmasıdır. Ancak Manisa fabrikasından ve Vestel müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum, aksine bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve Manisa fabrikası tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürekli olarak sadece aynı modeli yeniden göndereceklerinin söylenmesiyle karşılaşıyorum.

Aynı modelde tekrar tekrar sorun yaşamak istemiyorum ve daha fazla mağdur edilmeden, yetkili birimin bu durumu görüp benimle ivedi şekilde iletişime geçerek ya farklı bir model ile değişim ya da güncel bedel üzerinden iade talebimi karşılamasını istiyorum.