to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Deneyimi
Ek garanti süresi içerisinde bulunan Vestel NFK600 e a++ Ion buzdolabım son 6 ay içerisinde 3. Sefer ana kart ve display ekranı değiştirilmek isteniyor. İçindeki tüm ürünler her seferinde bozuluyor ve hızlı aksiyon alınmıyor. 26.06.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandığımda, arızanın iyonizer sistemden kaynaklı olduğunu ve bu sistemi iptal edeceklerini söylediler. Ürünün herhangi bir özelliğinin iptal edilmesini istemediğimi üretim hatalı olduğu için yasal olarak değişim talep ettiğimi belirttim. Müşteri hizmetlerinden tekrar arandığımda iyonizer sisteminde değişeceğini söylediler (değişim yapılacak diyerek iyonizer sistemi iptal etmezsiniz umarım dediğimde ses kaydınız var öyle bir durum olamaz denildi.) bende bunun üzerine parça değişimini kabul ettim. Ancak 03.07.2025 tarihinde gelen teknisyen iyonizer sistemi iptal edeceğini, bilginin onun kontrol ekranında bu şekilde verildiğini ve benim kabul ettiğimi söyledi. Müşteri hizmetleri tarafıma yalan söyledi, takibini yapmasam iyonizer iptali yapılacaktı ve ses kaydımı şu anda bana iletmiyorlar. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımından sonra kesinlikle onarım istemiyorum. Üretim olarak hatalı iyonizer sisteminden dolayı ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağım. Vestel kesinlikle pişmanlıktır. Arıza ve servisten ömrünüzü bitirir.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Problem çözümlenmedi. Yasal haklarım çerçevesinde başvuruda bulundum.
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
04.09.2025 tarihinde onarım için kayıt oluşturulmuşken bugün 23.09.2025 tarihi olmasına rağmen sorunu gideremiyorsunuz. Çözüm bulamıyorsunuz. Deneme tahtası gibi sürekli parça değiştiriyorsunuz. Dolabın üst bölümünde soğutma problemi yokken parçaların uyumsuzluğundan farklı bir sorunla karşı karşıyayız. Dolabın üst soğutucu kısmı 21 derecede çalışıyor. Devamlı Sr hatası veriyor. Servis oyalama taktiğinde 2 gün içinde ancak soğutur diyor. Dolaba bir şey koymaya gerek yok zaten dışarının sıcaklığı ile benzer. Vestel süreci çözemiyor, yönetemiyor, müşterilerini hep mağdur ediyor.
