Beş Yıllık Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Çözüm

Vestel NFKY640 ex Ion model buzdolabımı yaklaşık beş yıl önce İzmir Seferihisar Vestel bayisinden satın aldım. 15.07.2025 tarihinden bu yana buzdolabım soğutmuyor ve kullanılamaz durumda. İki küçük çocuğumla birlikte bu sıcaklarda büyük mağduriyet yaşıyorum.

İlk arızada Vestel yetkili servisi, motorun yandığını belirtti ve 8.000 TL ücret ödeyerek motor değişimi yapıldı. Ancak dört ay sonra motor tekrar arızalandı. Bu kez motorun garanti kapsamında olduğu belirtilerek ücretsiz değişim yapıldı. Buna rağmen buzdolabı yine çalışmadı ve tekrar servise götürüldü. Atölyede yapılan incelemede gaz kaçağı olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı, yeni bir buzdolabı almam gerektiği söylendi. Beş yıllık, büyük ve üst segment bir buzdolabının bu kadar kısa sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesi kabul edilemez.

Ayrıca, geçici olarak verilen yedek buzdolabı hem küçük hem de darbeli olmasına rağmen bir haftalığına 1.500 TL ücret talep edildi. Toplamda 10.000 TL’nin üzerinde masraf yaptım ve şimdi yeni bir buzdolabı almak zorunda bırakılıyorum.

Garanti süresi yeni bitmiş olan ürünümün, aynı arızayı üç kez yaşamasına rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece yeni ürün almam gerektiği, bunun için indirimli fiyat sunulabileceği belirtildi. Oysa ben, ürünün ücretsiz tamir edilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak bu taleplerim kabul edilmedi.

Beş yıl gibi kısa bir sürede bu kadar yüksek meblağlar ödeyip mağdur edilmemin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ücretsiz tamir edilmesini ya da yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.