Vestel Buzdolabında Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Vestel Eko NFKY510X 510 litre no-frost buzdolabımın garantisi 2026'ya kadar devam etmektedir. Buzdolabımı 2020 yılında kullanmaya başladım ve sürekli aynı arızayı yaşadım. Buzdolabı, senede 3-4 kez motordan çalışırken yüksek ses yapıyor. Bu sesten 1-2 hafta sonra soğutmasını kesiyor ve bütün ürünlerim bozuldu. Servis geldi, iki kere buzluk bölümünde pervanenin bütün olan strafor kısmı değişti fakat iki kere değiştiği halde aynı sorun yine yaşandı. Bana, 12 saat fişi çekip dinlendirmemi, sonra tekrar çalıştırmamı söylediler. Ancak bütün ürünlerim 12 saat nerede duracak? Ayrıca 12 saat dinlendirince, strafor kısmındaki buz eriyince düzeliyor; çünkü kronik bir arıza var, strafor kısmı karlanıyor, buz oluyor. Pervanenin dönmesini engelliyor ve soğutmayı kesiyor. Başka bir sebep olmuyor. Mart 2025'te bu sorunu tekrar yaşadım. Ramazan ayında servis, bayramdan sonra kendinizi ayarlayın, dolabı boşaltın, bizi arayın dedi. Dolabı alıp fabrikada inceleyeceklerini söylediler. Buna istinaden yazı bekledim, yazın yazlığa giderim, dolapsız kalmam diye düşündüm. Fakat 13.04.2025 tarihinde bu ses yine oluşmaya başladı ve 27.04.2025 tarihinde dolap artık soğutmayı kesti, bütün ürünlerim yine bozuldu. Bunun üzerine 28.04.2025'te servisi aradım, 29.04.2025'te geleceklerini söylediler. 28.04.2025'te başka bir marka buzdolabı aldım. 29.04.2025'te gelecek olan servis, gelmemek için telefonuma çağrı attı. Geri aradım, açmadılar. Daha sonra eşime de çağrı geldi. Genel merkezi aradım, 'Sizi aramışlar, ulaşamamışlar' gibi bir yanıt aldım. Servisin yanlış beyanı nedeniyle birçok şikayette bulundum. 29.04.2025'te yeni buzdolabım geldi ve kurulumu yapıldı. Vestel'i bıraktım. Sonrasında servis arayıp buzdolabına bakacaklarını söyledi. Buzdolabının fişi takılı değildi. Yeni buzdolabı aldığımı ve hemen gelmelerini istediğimi söyledim, gelmediler. Ayrıca dolabı alıp gideceklerini söylemişlerdi, fakat 'İnceleme yapmadan alamayız' dediler. Ses kayıtlarını dinlemelerini istedim. Servis, bir önceki gelişinde, dolaba özel servis çağırıp baktırmışım gibi tutanak tutmuş. Merkezi arıyorum, hiç yardımcı olmuyorlar. Şimdi dava yoluna gidiyoruz. Vestel, markasının arkasında duramayan bir firma. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.