Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

2021 yılında Vestel nfk 600 12 g Pro Wi-Fi No Frost buzdolabı satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana bir türlü rahat kullanamadım. Geçen yıl da benzer bir şekilde, tam yaz sıcaklarının ortasında buzdolabı bozuldu ve teknik servis çağırmak zorunda kaldım. Servis ekibi geldikten sonra dolabın motorunu kendi elleriyle patlattı ve o günden beri dolabım sürekli rahatsız edici bir şekilde sesli çalışıyor, ayrıca eski performansında soğutmuyor.

Yetkililer, garanti süresini uzatacaklarını ve yine arıza yaşanırsa değişim yapacaklarını söylediler. Şu an buzdolabım tekrar aynı arızayı verdi ve ekranda "0 altı! " uyarısı çıkıyor. Dolaptaki tüm ürünlerim bozuldu, etlerim çözüldü ve yiyeceklerim küflendi. İzmir Selçuk’ta yaşıyorum ve teknik servisi aradığımda, bu sorunun sadece ek parça garantisi kapsamında olduğunu, dolap değişiminin gündeme gelmeyeceğini söylediler.

Garanti sürem 02.07.2029 tarihine kadar halen devam ediyor. Olmasına rağmen, bana yalnızca onarım teklif edildi. İki gündür Vestel müşteri hizmetleriyle sürekli görüşüyorum, ilk günden beri mağdur olduğumu belirtmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin çözülmesini ve verdiğim ürün parasının karşılığını almak adına, gerekli olanın yapılmasını, özellikle de ürünün değişimini talep ediyorum.

Vestel’den sorunumun hızlı ve kalıcı biçimde çözülmesini bekliyorum.