to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Vestel nf60012 model buzdolabımızı 2021 yılının Haziran ayında kullanmaya başladık. Cihaz, ilk kurulduğu günden bu yana yetkili servisin yerleştirdiği konumdan hiç oynatılmadı, herhangi bir darbe, taşınma veya kullanıcı kaynaklı olabilecek bir durum da yaşanmadı. Buna rağmen ürün 4 yıl gibi kısa bir sürede arızalandı ve yetkili servis gaz kaçağı olduğunu belirtti.
20 Ocak 2026 tarihinde tarafıma, bu arıza nedeniyle 24.000 TL ödeme yapmam durumunda yeni bir buzdolabı verilebileceği bilgisi iletildi. Şu ana kadar bu süreçle ilgili herhangi bir ücret ödemedim. Vestel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu ödemeyi yapmadan ürün alamayacağım ifade edildi.
Düzenli kullanılan, yerinden oynatılmayan bir buzdolabının 4 yıl içinde gaz kaçağı sebebiyle kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, üretimden veya malzeme kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve mağduriyet yaşadığımı açıkça belirtmek istiyorum.
Tüm bu nedenlerle, İzmir Karabağlar’da bulunan adresimde kullanılan Vestel nf60012 buzdolabım için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak aynı model yeni bir buzdolabı verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
2021 yılında Vestel’in Manisa fabrikasından Vestel nf60012 e model buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce buzdolabı arızalandı ve gelen servis gaz kaçağı olduğunu, ürünün tamir edilemeyeceğini ve arızanın fabrika kaynaklı olduğunu belirtti. Buna rağmen Vestel Çözüm Merkezi, ayıplı malı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmek yerine, aynı ürünü yalnızca indirimli olarak verebileceklerini ve indirimli fiyatın 24.800 TL olduğunu iletti.
Yaklaşık 1,5 ay buzdolapsız kaldığımız ve yeni bir ürün alacak durumda olmadığımız için bu teklifi istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldık. Ancak buzdolabının yenisinin stokta olmadığı, 15 Nisan’dan önce stoğa girmeyeceği ve bunun da kesin olmadığı tarafımıza söylendi. Aynı şekilde bir üst ve iki üst boy modeller için de stok olmadığı, yine 15 Nisan’da stok göründüğü ancak bunun da net olmadığı bilgisi verildi.
Buzdolabından umudu kestiğimiz noktada, aynı indirim oranını kullanarak derin dondurucu almaya karar verdik. Bu ürünün stokta olduğu söylendi ve tarafımıza gönderildi. Fakat gelen derin dondurucunun da darbe almış ve hasarlı olduğu görüldü. Hasarlı derin dondurucu için de yeni bir ürün gönderilemeyeceği, yerine verilebilecek ürün stokta olmadığı için değişim yapılamayacağı dün tarafıma bildirildi. Bu süreçte Vestel Çözüm Merkezi ile 5–6 kez görüşmeme rağmen, somut ve tatmin edici bir çözüm sunulamadı.
Fabrika kaynaklı ayıplı bir ürün nedeniyle yaklaşık 2 aydır mağdur edilmiş bir tüketici olarak, buzdolabımın aynısının veya bir üst kalitedeki modelinin tarafıma en geç 1 hafta içinde hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.
Bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması halinde, Vestel ile yaşadığım bu süreci sosyal medya ve profesyonel platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
İletişime geçen olmadı.
Çözüm merkezi bugün iletişime geçti fakat çözüm bulamadı. En yakın stoklaşma tarihi 15 Nisan. Vestel'den ürün alacaksanız bozulmasın diye dua edin. Çünkü bozulduktan sonra yapabileceğiniz hiçbir şey yok anladığım kadarıyla.
En azından indirimli derin dondurucu alabildiğim için teşekkürler.
Derin dondurucu darbeli geldi ve yerine uygun ürün gönderemiyorlar. Stokları yokmuş. Stoklaşma tarihi de paylaşamıyorlar.
