to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Erken Arıza Ve Ücretli Değişim Teklifi Nedeniyle Mağduriyet
Vestel nf520 A++ model buzdolabımı 2022 yılının Ağustos ayında satın aldım. Henüz 5 yılını yeni doldurmuşken, 2025 yılının Kasım ayında buzdolabı arıza yaptı. Adresime gelen Yalvaç Vestel yetkili servisi, “gövdeden gaz kaçağı” olduğunu, bu arızanın tamirinin olmadığını ve ürünün değişmesi gerektiğini tarafıma telefonda bildirdi.
Yaklaşık 2 gün sonra Vestel merkezden arandım ve bana kendi belirledikleri, benimkine yakın hacimde bir buzdolabı indirimli fiyattan teklif edildi. Ben ise madem ürün değişecekse, farkını ödemeyi kabul ederek daha büyük hacimli 2 farklı model talep ettim. Ancak hangi modeli istediysem stokta olmadığını, sadece bana teklif ettikleri modelin ellerinde bulunduğunu söylediler. İstediğim modelin ancak ocak ayında üretime geçeceğini ve en erken şubat ayında teslim edilebileceğini ilettiler. Görüşmeler sırasında tüm taleplerimin yetkili servis tarafından da genel merkeze yazılı olarak iletildiği söylendi.
Bu süreçte yetkili servis ve Vestel müşteri hizmetleri ile toplamda 5–6 kez telefon görüşmesi yaptım. Yeni buzdolabı için tarafıma 20.500 TL ödeme karşılığında değişim teklifi sunuldu, ayrıca servis ücreti olarak 1.500 TL ödedim. Buzdolabımın daha sadece 5 yaşında olması, arızanın “gövdeden gaz kaçağı” gibi ciddi ve kullanıcı hatasına bağlanamayacak bir noktadan kaynaklanması nedeniyle, sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle teklif edilen ücretli değişim bana mantıklı gelmediği için değişim sürecini askıya aldım.
Üründeki arızanın teknik personel tarafından detaylıca incelenerek netleştirilmesini, gerçekten imalattan veya üretimden kaynaklı bir durum olduğu tespit edilirse buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benden ekstra ücret talep edilmeden, ayıpsız ve sorunsuz bir buzdolabına sahip olacak şekilde çözüm üretilmesini Vestel’den rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi internet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Şikayet var sitesi görevini lâyıkıyla yerine getirdi fakat Vestel markası yine bildiğimiz gibi hiçbir değişiklik olmadı. Daha önce bana ne desiyse yine aynısını söyledi. Ayrıca görüşmemizin en başından beri talep ettiğim tüm modeller için stokta yok deyip sadece kendi teklifleri olan nfk520 modelinden başka bir model daha teklif ettiler. Bende hani başka model yoktu dedim. Koskoca dediğimiz Vestel firması mağazalarda olmasına rağmen merkez stokumuzda yok deyip bir türlü istediğim modeli bulamadı. Ne kadar şirket politikasıda olsa bunun çözümü çokta zor olmamalıydı. Ben her ne kadar ücretsiz değişim talep ettiysem de eğer istediğim modelde bana yardımcı olunsaydı parasını ödeyip yine Vestel alacaktım. Daha fazla uzatmaya gerek yok benim için Vestel markası bitmiştir ve kimseye tavsiye etmiyorum.
