Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Tamir Edilemezliği Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel’den yaklaşık dört yıl önce yazlığım için almış olduğum, sadece yaz aylarında kullanıldığı için toplamda yaklaşık 12 ay fiilen çalışmış olan Retro nfk37211 Düş mavisi buzdolabım 15 gün önce yeterince soğutmadığı için e-10 hata kodu vermeye başladı. Bunun üzerine Muğla ili Bodrum ilçesi Konacık’taki Barbaros Teknik yetkili servisini çağırdım. Servis ilk incelemede gaz kaçağı olduğunu, atölyede onarım gerektiğini belirterek cihazı 22 Eylül’de evimden alıp atölyeye götürdü. Servis fişinde ürünün atölyede onarım için teslim alındığı ve onarımının istendiği yazılıydı.

24 Eylül’de ise bana buzdolabının tamir edilemeyeceği, bunun yerine aynı model yeni cihazın %40 indirimle 29.936 TL karşılığında verilebileceği mesajla bildirildi. Toplamda sadece yaklaşık 12 ay kullanılmış, kullanıcı hatası bulunmayan dört yıllık bir buzdolabında gaz kaçağı meydana gelmesini ve bu cihazın tamir edilememesini kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle gaz kaçağının neden onarılmadığı, gövdenin neden tamir edilemeyecek şekilde tasarlandığı konusunda bana hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

Bu süreçte, tamir mümkün olursa tamir bedelinden 800 TL düşüleceği, ancak dolabın tamir edilemediği durumda bu bedelin iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmediği ifade edildi. Ayrıca Vestel gibi bir firmanın neden tamir edilemeyecek şekilde ürün tasarladığını ve sadece 12 ay fiilen kullanılmış bir buzdolabında neden gaz kaçağı meydana geldiğini anlamıyorum; bunun sorumlusunun ben olamayacağını düşünüyorum. “Tamir edin, bedeli neyse ödeyeyim” dememe rağmen tamir edilemez denilmesini, buna rağmen benden yüksek bedelli yeni ürün ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Servise ve Vestel müşteri hizmetlerine, bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi, herhangi bir ilave bedel ödemeyi düşünmediğimi ve dolabımı, aynı modelin ayıpsız yeni ürünüyle değiştirilmiş şekilde talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen fabrikanın bana dönüş yapacağı söylendi ancak ne fabrikadan ne de genel merkezden kimse aramadı. Vestel müşteri hizmetlerini de 24 Eylül Cuma günü arayarak yaşadığım sorunu ve bu teklifi kabul etmediğimi ilettim, talebimin alındığı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, bu haliyle üretimden veya üründen kaynaklı gizli ayıp olduğunu değerlendirdiğim bu arıza nedeniyle, dört yıllık buzdolabım için benden ücretli değişim talep edilmesini haksız buluyorum. Cihazın hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı modelin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.