Vestel Buzdolabımda Yüksek Motor Sesi Ve Garanti Dışı Ücretli Servis Teklifi

2022 yılında satın alıp 2023 yılında kurulumunu yaptırdığım Vestel 06 Vestel / 21 TR f+ model buzdolabım dün akşam bir anda yüksek ve rahatsız edici bir motor sesi çıkarmaya başladı. Makine çalışırken motordan arıza sesi gibi sürekli devam eden bir ses geliyor, şu an için soğutmada belirgin bir sorun fark etmedim ancak ses gerçekten çok yüksek ve normal değil.

Bu durum üzerine az önce Vestel çağrı merkezini aradım. Buzdolaplarında 10 yıla kadar motor garantisi olduğuna dair genel bir bilgiye sahip olmama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu ürünümde böyle bir garanti olmadığını söyledi ve oldukça laubali bir tavırla konuştu. Sorunu anlamaya veya çözüm üretmeye çalışmak yerine direkt olarak ücretli servis kaydı açmak istediklerini, servis gelmeden önce 800 TL talep edildiğini belirttiler. Çağrı merkezine zaten bir çözüm bulunsun diye bağlanmışken, görüştüğüm kişinin tek çözüm önerisinin ücretli servis kaydı olması ve bu üslup beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce çamaşır makinesi ile ilgili yaşadığım bir sıkıntıda da görüştüğüm Vestel çalışanı, telefon görüşmesinden sonra benim özel numaramı kaydedip bana mesaj atmıştı. Bu tarz profesyonellikten uzak yaklaşımlar ve yanlış/eksik bilgilendirmeler, Vestel gibi büyük bir markadan beklediğim yaklaşımın çok dışında.

Ürünü alalı bu kadar kısa süre geçmişken, bu şekilde bir motor sesi problemi yaşamam ve buna rağmen benden hemen yüksek bedelli ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Buzdolabımdaki ses probleminin garanti kapsamında değerlendirilerek, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yerinde kontrol edilmesini ve sorunun ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm personelin tavrı ve bilgilendirmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda geri dönüş sağlanmasını istiyorum.