Vestel Buzdolabımda Yoğun Koku Ve Erken Gıda Bozulması, Onarım Yetersiz, Değişim Talebi

Riza · 2026-04-08T19:22:55+03:00

Vestel marka buzdolabımda yaklaşık 1 yıla yakındır yiyeceklerin çürümesine ve içeride yoğun koku oluşmasına neden olan bir sorun yaşıyorum. Dolapta sakladığım ürünler normal süresinden çok daha erken bozuluyor ve ciddi anlamda kokma problemi oluyor. Bu sorunla ilgili olarak iki defa yetkili servis geldi ve parça değişimi yapıldı, ancak tüm bu işlemlere rağmen problem aynen devam ediyor. Hem maddi kayıp yaşıyorum hem de sürekli bozulmuş gıda ile uğraşmak zorunda kalıyorum. Buzdolabını Şanlıurfa Viranşehir’den aldım ve artık onarımın yeterli olmadığı, sorunun kalıcı olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Riza

Modeli yanlış yazmışım

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Riza

Servis iki kez geldi ancak sorunum çözülemedi, buzdolabının alt kısmı deforme oldu ve video çekerek fabrikaya ileteceğim. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.

Riza

Vestel marka SC47011 model buzdolabını Viranşehir’den aldım ve ürün daha 2 yıllık olmasına rağmen ciddi şekilde çürüme ve deformasyon oluştu. Dolabın alt kısmı çürümeden dolayı delinmiş durumda ve yaklaşık 1 yıla yakındır gıdalarımın bozulmasıyla uğraşıyorum. Bu süreçte 4 defa servis geldi, ölçümler yapıldı. İlk başta kullanıcı hatası denildi, daha sonra ise “ücretli değişim” gibi bir teklif sunuldu. Ürünü olması gerektiği gibi normal şartlarda kullandım, herhangi bir hatalı kullanımım olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen hem gıdalarım zarar gördü hem de ürünün bu kadar kısa sürede çürümesi beni mağdur etti. Tüm bu sebeplerle, Vestel’den buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni arayan servis yetkilisinin talep ettiği gibi ücretli değişim onayı vermek istemiyorum ve bu konuda tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek gün içinde Vestel müşteri hizmetleri tarafından aranmak ve süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.

Riza

Nasıl olur da 1.5 yıllık dolap çürüme oluyor bir de kullanıcı hatası oluyor