Vestel Buzdolabım İçin 49.000 TL Ek Ücret Talebi, Ücretsiz Değişim Hakkım Reddedildi

Vestel’den 04.08.2026 tarihinde 8119944747 numaralı hizmet talebi ile buzdolabım için servis kaydı oluşturdum. 2023 Nisan ayında aldığım RF-560BVT-SLS model buzdolabımda gövdeden kaynaklı gaz kaçağı olduğu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığı ve değişim talep edileceği teknik servis tarafından tarafıma bildirildi. Hatta o gün gövde üzerindeki gaz borusunu keserek video çektiklerini ve bu şekilde değişim talebi açacaklarını söylediler.

06.08.2026 tarihinde Vestel tarafından arandım ve ürünün gerçekten tamir edilemez olduğu teyit edilmesine rağmen benden yaklaşık 49.000 TL fark talep edilerek farklı bir model gönderileceği ifade edildi. Telefonda bu talebi kabul etmediğimi, aynı kusurun yaşandığı yakın komşumun buzdolabının emsal bir durumda Vestel tarafından ücretsiz olarak değiştirildiğini ve benzer şekilde benim de bedelsiz değişim hakkımdan yararlanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen benden ücret talep edilmeye devam edilmektedir.

Kullanıcının hiçbir şekilde müdahale edemediği gövde kısımlarından kaynaklanan gaz kaçağının tüketici hakem heyetlerince ayıplı ve kusurlu mal kapsamında değerlendirildiği ve bu tür durumlarda üreticinin 10 yıl süreyle sorumlu tutulduğu bilinmesine rağmen, kullanıcı hatası olmayan, tamamen fabrika kaynaklı bu kusur için benden bedel istenmesini kabul etmiyorum. Teknik personelden defalarca talep ettiğim servis formu, rapor ve video kaydı da tarafıma hâlâ iletilmemiştir, elime ulaştığında bu kayıtları da şikayetime ekleyeceğim. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu ayıplı ve kusurlu ürünün, emsal ürünle hiçbir bedel talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum ve talebim yerine getirilmezse CİMER ve tüketici hakem heyetleri dahil tüm yasal yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.