to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Servisinden Ölçümsüz Teşhis Ve Haksız Ücret İadesi
Vestel marka NFK52002 model buzdolabımın üst dolap kısmı, yaklaşık bir hafta önce soğutmamaya başladı. Konya Selçuklu’da Vestel servisini çağırdığımda, gelen servis buzdolabının gövdesindeki gaz kaçağının imalat hatasından kaynaklandığını, bu kaçak nedeniyle zamanla yavaş yavaş gazın eksildiğini ve bu yüzden cihazın bozulduğunu beyan etti. Buna rağmen bu tespitini teknik ve kesin bir ölçüme dayandırmadan, adeta sadece fikir ve tavsiye niteliğinde yorum yaparak benden 800 TL aldı; ardından arızayı sözde netleştirmek için de çağıracağı üçüncü kişilerin ayrıca 1500 TL karşılığında buzdolabına hava basacağını iddia etti. Yaklaşık üç yıl önce aldığım bu buzdolabını değiştirmenin benim için daha iyi olacağını söyledi. Ancak, linkte sonradan gördüğüm servis fişine göre kaçak kesin!
Vestel’den maalesef on yıl önce yaşadığım kötü servis deneyiminin benzerini tekrar yaşamış oldum.
Vestel’den beklentim, öncelikle bu tarz belirsiz, ölçüme dayanmayan tespitlerle müşteriden ücret talep eden servis anlayışının düzeltilmesidir. Gerçek bir teknik teşhis ve kalıcı çözüm sunulmadan, yalnızca sözlü yorum ve tavsiye için alınan 800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, buzdolabımda servis tarafından gövde kaynaklı gaz kaçağı ve imalat hatası olabileceği ifade edildiği için, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Geri ödeme, kısmi indirim veya geçici onarım gibi ara çözümleri kabul etmiyor, ürünün ayıplı olduğu gerçeğinin dikkate alınarak mağduriyetimin tam ve kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.
Kendine güvenemeyip kaçak vardır şeklinde kaçak güreşen ve buzdolabımın imalat hatalı olduğunu söyleyen ama bunu tespitine yazamayan, uydurma servisin tespitini doğrulamak üzere bir tamirci servis çağırdım! Bu servis yetkili (! ) olanın aksine net bir şekilde alüminyum borulardan kaçak olduğunu ve Vestel buzdolaplarında bu arızayla sıkça karşılaştıklarını söyledi. Tespitine göre buzdolabının alüminyum borularının bakır borularla değişmesi ve kuvvetle muhtemel bozulmuş olan ana kartın yenilenmesi lazım. Faturasını ekledim. Şimdi imalat hatalı ürünü kalite kontrol olmadan satan Vestel firmasının ve onu temsil etmesi gerekirken bana başka marka yeni bir buzdolabı almam tavsiyesinde bulunan sözüm ona Yetkili Servisini, peşini asla bırakmadan tüm gerekli mahkemelerden dava edeceğimin bilinmesini isterim. Vestel firması kendi sitesinden yapmış olduğum başvuruya karşın aramaya tenezzül etmeyip uydurma bir e-mail ile geçiştirmeye kalktığı için ısrarım ve her mecrada uğraşım artarak devam edecektir. M** ö**
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Uydurma Vestel markası ve uydurma servisinin benimle iletişime geçmeyeceği gayet açıktır. Benim başvuruma hikayeden tayyare bir email yazıp beni suçlama yoluna gitmiştir. Buraya da şirinlik olsun diye iletişimimiz açık yazılıyor. Bu numaralara karnımın tok olduğunu beyan ederim. Ayrıca bu saçma ilgisizlikten sonra artık sadece şikayet var üzerinde değil tüm mecralarda, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla elimden geldiğince mücadele edeceğimin de bilinmesini isterim. Bu mecrada sesini duyurmaya çalışan tüm insanlar ve aynı dertten mustaripler için; imalat hatalı Vestel buzdolabı yenisiyle değiştirilinceye kadar uğraşım sürecektir!
Beni şikayet mi ettin diyerek korkusundan Ramazan günü terbiye yoksunu şekilde Annem M** Ö**arayan servis personeli N** Y**de rahatsız olacaktır. Kendisinin aciz iddia ve beceriden yoksun tahmini teşhisi de mahkeme konusu olacaktır. Buradan Vestel'i kimlerle çalıştığını iyi araştırmak konusunda uyarıyorum! Haluk Ö**
Aynı şikayetten bir çok olmasına ve kendi ayıplı mallarından haberdar olmalarına rağmen iletişime geçmeyen Vestel kendisinin bir marka olmadığını kanıtlamıştır. Bundan sonra yasal süreç hariç muhatap olmayacağım.
