Vestel Buzdolabı Motoru Yanmış, Parça Beklemesi Ve Değişim Reddi

2023 yılında Adıyaman Merkez Barbaros Hayrettin Vestel Mağazası’ndan Vestel NF64012EX ıon Wi-Fi model buzdolabı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra buzdolabından yoğun şekilde ses gelmeye başladı ve performansının düştüğünü fark ettim. 2024 yılında yetkili servisi çağırdığımda gelen servis ekibi sadece kapağı açıp kapatarak bunun normal olduğunu, bu sesin arada bir gelebileceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti.

26 Nisan 2026 tarihinde buzdolabı tamamen soğutmamaya başlayınca yeniden arıza kaydı oluşturdum. Ertesi gün gelen servis kompresörde sorun olduğunu, Manisa’dan gelecek parçalarla 2–3 gün içinde arızanın giderileceğini söyledi. Ancak bugün 06.05.2026 olmasına rağmen 10 gündür bekliyorum ve hâlâ söylenen 3 parçanın tedariği bile sağlanamadı. Daha iki senelik cihazın motorunun yandığını ise çağrı merkezindeki çalışanlardan öğrendim.

Bu süreçte parça henüz bile gelmemişken, beyni yanmış ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünü kabul etmediğimi açıkça belirterek buzdolabımın değişimini talep ettim. Bana 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bu süre içinde kimse geri dönüş yapmadı. Benim ısrarlı aramalarım sonucunda, yaklaşık 72 saat sonra çözüm merkezi tarafından arandım. Oradan gelen cevap ise fabrikanın değişimi kabul etmediği ve bunun karşılığında benimle adeta pazarlık yapar gibi küçük ev aleti ya da garanti uzatma teklifi sunmaları oldu. Bu teklifleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca X uygulaması üzerinden destek kısmına da mesaj yazdım, oradan da aranarak değişim olmayacağı, geçici olarak mini buzdolabı gönderebilecekleri ve asıl buzdolabım onarılana kadar bunu kullanmam gerektiği söylendi. Yeni sayılabilecek, iki yıllık bir cihazın motoru yanmışken ve soğutmuyor İken, geçici çözüm ve hediyelerle konunun kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

8118105676 hizmet talebi numarası ile kayıtlı bu süreçte, henüz parça tedariki bile sağlanamamış, arıza net olarak giderilmemiş ve mağduriyetim devam etmektedir. İki yıllık buzdolabımın kalıcı arıza vermesi, motor ve beyin yanması nedeniyle ürünü kusurlu olarak görüyor, buzdolabımın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda onarım dayatması ve oyalayıcı geçici çözümler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.