Vestel Buzdolabı Motor Arızası Sonrası Çözülmeyen Sorunlar Ve Haksız Servis Ücreti

Vestel nfk64012 e gı Pro Wi-Fi model buzdolabımda yaklaşık 10 gün önce motor arızası yaşadım. Bunun üzerine Vestel yetkili servisine başvurdum. Cihazımın normal garantisinin bittiği, ancak motor garantisinin devam ettiği söylendi ve motorun değişimi için 22.09.2025 tarihinde buzdolabım servise alındı. Eve gelen servis elemanı, arızanın kart kaynaklı olabileceğini ve kart değişimi için 4500 TL ücret gerektiğini belirtti. Ancak, yaklaşık bir hafta sonra arandığımda, motorun değiştirildiği ve test sırasında cihazda gaz kaçağı tespit edildiği, bu nedenle tamir edilemeyeceği ve yeni cihaz önerileceği bildirildi. Cihazımda servise gidene kadar gaz kaçağı veya soğutmama gibi bir problem yoktu.

Yeni cihaz istemeyip mevcut cihazımı geri istediğimde ise 1300 TL servis (sorun tespit) ücreti talep edildi. 29.09.2025’te teslim edilen buzdolabımda hiçbir değişiklik yapılmamıştı; motor değişimi yapılmadığı gibi cihazın güç kablosu bile düzgün takılmamıştı. Servis raporu talep ettiğimde, yapılan işlemlerle ilgili bilgi içermeyen bir kağıt verildi. Servis ücretini öderken kartımın Troy olması nedeniyle ödeme alınamadı, parayı hesaba yatırmam istendi ve fatura talebime karşılık sadece servis raporuna “tespit ücreti” yazıldı. Daha sonra arandığımda ise faturanın gönderileceği söylendi. Cihazımın motor ve kartının hiç değişmediğini, teslim aldıktan sonra bizzat kontrol ederek gördüm.

Aynı dönemde aldığım çamaşır makinesinde de benzer sorunlar yaşadım. Cihazı alırken 10 yıl motor garantisi olduğu söylenmişti, ancak kitapçıkta bu süreye dair net bir bilgi yok. Tüm bu süreçte 15.300 TL cihaz ücreti ve 1.300 TL servis ücreti olmak üzere toplamda 16.600 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya yeni bir cihaz verilmesini ya da başka marka bir cihaz almam için maliyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimi aynı şekilde Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğim.