Vestel Buzdolabı Gaz Kaçağı Sonrası Ücretli Değişim Dayatması

Mehmet · 2025-07-28T09:23:08+03:00

Merhaba. 01.06.2021 tarihinde almış olduğum Vestel cde-l 1203 X a+ nf kodlu ürün içten gaz kaçağı sebebiyle servis tarafından tamire gönderilmiştir. Servis tamir yapılmayacağını bilgi vermiş ve 19 bin tl karşılığında yeni ürün göndereceklerini söylemişlerdir. Kullanıcı hatası olmadığını servis kabul etmiştir. Garanti süresi bittiği için ücretli değişim yapmamı istediler kabul etmedim. Çünkü kullanıcı hatası değil. Bu yüzden Vestel ürününün kendi hatası olmasına rağmen ürünün arkasında durmamaktadır. Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım. Vestel pişmanlıktır.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Mehmet

Merhaba. Vestel firmasından almış olduğum derin dondurucum bozulmuştu. Vestel servis çağırdım. Servis incelemeleri sonucunda ürün içerisinde gaz kaçağı olduğu ve tamir edilemeyeceği söylendi. Garantisi bitmişti ürünün 19 bin TL'ye değişim yapacaklarını söylediler. Bende bunu kabul etmedim. Çünkü servisleri bunun kullanıcı hatası olmadığını söylediler. Bende hakkımı arayacağımı söyledim ve şikayetlere başladım. Yapmış olduğum şikayetleri dikkate aldılar ve değerlendirmeler sonucunda ücretsiz değişim yaptılar. Aynı ürün olmadığı için eski ürüne yakın bir ürün gönderdiler. Bu anlamda teşekkür ederim. Ama bu süreçte şok olduğum durum ise şudur. Ürün değişim sürecinde Manisa genel merkezinden arandım. Ücretsiz değişim yaptığımız ürün 3 yıl garantili geleceği bildirildi. Bugün ürün teslim edildi. Ama servis teslim formunda garantisiz ürün yazmakta idi. Sıfır gönderdikleri ürüne garanti vermiyorlar. Demek ki gönderdikleri ürüne güvenmiyorlar. Ayrıca bu gelen ürününün sorunsuz bir ürün olduğunu ben nereden bilebilirim. Tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Durum bu şekildedir. Bana dediler ki ücretsiz değişim yaptığımız ürüne garanti veremeyiz. Prosedür bu şekilde dediler. Bende garantisini ben ücret karşılığında ben yaptırayım dedim. Olsun yine de garanti yapamayız dediler. Ama sıfır ürün sonuçta ücreti karşılığında garanti yapalım dedim. Yine yardımcı olmadılar. Bende yine itiraz ediyorum bu duruma. Hem daha önce bana garantili ürün gelecek bilgisi verdiniz hem de şimdi bana gönderdiğiniz sıfır ürüne garanti veremiyorsunuz. Beni yalan söyleyerek mağdur ettiler. Kendimi dolandırılmış hissediyorum. Sıfır ürüne nasıl garanti yapılamaz. Lütfen açıklayın. Şikayetçiyim.