Garanti Sonrası Vestel Buzdolabında Çözülmeyen Arıza Ve Sorumluluk Eksikliği

Vestel Buzdolabı Garanti Biter Bitmez Bozuldu – Tamir Edilemiyor, Fatura Yok, Sorumluluk Alınmıyor!

2022 Nisan ayında Vestel’den aldığım buzdolabı, 3 yıllık garanti süresi bittikten sadece 4 ay sonra arızalandı. Cihaz aniden çalışmamaya başladı. Servisi çağırdım, teknik ekip sorunun ne olduğunu net olarak bilemedi, sadece "gazı kaçmış olabilir" diyerek 1300 TL karşılığında gaz dolumu yapabileceklerini söyledi. Mecburen kabul ettim.

2 gün sonra tekrar gelip kontrol yaptıklarında cihazda gaz kaçağı olduğu, kaçağın iç bölmede bulunduğu ve bu nedenle tamir edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bu durumda yalnızca ücretli değişim yapılabileceği, birebir aynısının stokta bulunmadığı ve sadece başka bir modelle ücret karşılığı değişim yapılabileceği belirtildi.

Yazın ortasında buzdolabısız kaldık ve gıdalarımızı muhafaza edemez hale geldik. Bu kadar temel bir ihtiyacın bu şekilde karşılıksız kalması kabul edilemez. Ayrıca 1300 TL’lik işlem için ne fatura ne makbuz ne de servis raporu verilmiştir. Bu durum yasal açıdan da sorun teşkil etmektedir.

Kimsenin ulaşamayacağı bir noktadaki imalat hatası sonucu oluşan kılcal bir kaçak varsa bunun sorumluluğu tamamen fabrikaya aittir. Kullanıcı hatası olmayan bu tür arızalarda çözüm üretmek yerine ücretli değişim önerilmesi, Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim nettir: Bu ürünün birebir aynısıyla ya da üst modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ürünün arızası kullanıcı hatasından kaynaklı değildir ve teknik olarak tamir edilememesi tamamen üretici kaynaklı bir sorundur.

Bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım ve sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.

Ürün Modeli: NFK54001 cs ıon
Ürün Seri Numarası: 117*****73025944900002