to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Garanti Yanıltması ve Ücretsiz Tamir Talebi
Vestel marka Solo tek kapı buzdolabını 17.04.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir yıldır gövdesinde gaz kaçağı olduğu için ürün yeterince verimli soğutmuyordu, son olarak ise tamamen soğutmayı durdurdu.
Bu sorun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve yetkili servis evime geldi. Servis, ürünün ihraç malı olduğu ve bu nedenle garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu yüzden işlemin ücretli olacağı bilgisini verdi. Ancak ben Vestel’de gövde, motor ve kompresör için 10 yıl garanti olduğunu biliyorum. Yaklaşık bir aylık inceleme ve bekleme sürecinin sonunda ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı, yani hiçbir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi.
Evimdeki 6 adet beyaz eşyanın tamamı Vestel marka ve yıllardır markayı yerli olması ve güvendiğim için tercih ediyorum. Buna rağmen bu kadar markaya bağlı bir müşterinin sorunuyla ilgilenilmemesi ve sürecin sonuçsuz bırakılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü. Ürünün gövdesinden gaz kaçırması kullanıcı hatası olamayacağı için bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.
Buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamirinin mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve garanti konusunda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Benim ürünüm ile alakası olmayan bir ürünü ücreti mukabilinde değiştireceklerini söylediler. Ben ne dersem karşı tez üretiyorlar. Vestel.com da ürünüme ait birebir aynı ürünü buldum. Stokta yok diyerek değerlendirmeye almıyorlar. İnternet platformlarında meşhur alışveriş sitelerinin hepsinde ürün satılıyor ne hikmetse Vestel'de yok. Soğutucu ve dondurucu bir set olarak çok beğenerek almıştık bunu. Şimdi alakasız zoraki bir çözüm sundular. Ben teklifinizi bir şartla kabul ederim. Benim bozuk buzdolabını almamanız şartıyla. Belki dışarıdan bir ustaya tamir ettirme imkanım olur.
