Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Buzdolabı
Vestel Buzdolabı Garanti Yanıltması ve Ücretsiz Tamir Talebi

ID:35955439

Harun sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Garanti Yanıltması ve Ücretsiz Tamir Talebi

Harun

Vestel

11 Mayıs 10:13

195

Vestel marka Solo tek kapı buzdolabını 17.04.2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Yaklaşık bir yıldır gövdesinde gaz kaçağı olduğu için ürün yeterince verimli soğutmuyordu, son olarak ise tamamen soğutmayı durdurdu.

Bu sorun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve yetkili servis evime geldi. Servis, ürünün ihraç malı olduğu ve bu nedenle garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu yüzden işlemin ücretli olacağı bilgisini verdi. Ancak ben Vestel’de gövde, motor ve kompresör için 10 yıl garanti olduğunu biliyorum. Yaklaşık bir aylık inceleme ve bekleme sürecinin sonunda ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı, yani hiçbir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi.

Evimdeki 6 adet beyaz eşyanın tamamı Vestel marka ve yıllardır markayı yerli olması ve güvendiğim için tercih ediyorum. Buna rağmen bu kadar markaya bağlı bir müşterinin sorunuyla ilgilenilmemesi ve sürecin sonuçsuz bırakılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü. Ürünün gövdesinden gaz kaçırması kullanıcı hatası olamayacağı için bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamirinin mümkün olmaması halinde ise ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve garanti konusunda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Vestel

12 Mayıs 09:19 (Şikayetten 23 saat sonra)

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Harun

13 Mayıs 13:12

Benim ürünüm ile alakası olmayan bir ürünü ücreti mukabilinde değiştireceklerini söylediler. Ben ne dersem karşı tez üretiyorlar. Vestel.com da ürünüme ait birebir aynı ürünü buldum. Stokta yok diyerek değerlendirmeye almıyorlar. İnternet platformlarında meşhur alışveriş sitelerinin hepsinde ürün satılıyor ne hikmetse Vestel'de yok. Soğutucu ve dondurucu bir set olarak çok beğenerek almıştık bunu. Şimdi alakasız zoraki bir çözüm sundular. Ben teklifinizi bir şartla kabul ederim. Benim bozuk buzdolabını almamanız şartıyla. Belki dışarıdan bir ustaya tamir ettirme imkanım olur.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Yasemin

Vestel

09 Eylül 2025 22:47

1.259

Ekim 2023'te aldığımız Vestel marka buzdolabı, alındığı günden beri soğutmama, yüksek sesle çalışma ve sebzeli bölümünün sebzeleri dondurması gibi çeşitli sorunlar yaşatmıştır. Bu şikayetlerle defalarca yetkili servisten destek istenmiş, ancak geçici çözümler sunulmuş ve sorunlar kalıcı olarak gider...

Ece sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabının 5 Yılda Gaz Kaçağı ve 30 Bin TL Ücret İddiası

Ece

Vestel

25 Aralık 2025 01:30

1.466

2020 yılında Vestel’den sıfır olarak aldığım buzdolabı, üzerinden sadece 5 yıl geçmiş olmasına rağmen yetkili servis tarafından gövde içi gaz kaçağı olduğu söylenerek “Bu buzdolabı çöp, tamiri yok; tamir edilse ikiye bölünmesi gerekir, çok pahalı yapılır ve tekrar bozulur” şeklinde değerlendirilmişt...

vestel-buzdolabinin-5-yilda-gaz-kacagi-ve-30-bin-tl-ucret-iddiasi-2.jpg

2 Destek

2 Yorum

Melahat sonuçtan hiç memnun değil

3 Yıllık Vestel Buzdolabında Ani Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Melahat

Vestel

19 Ağustos 2025 11:02

1.360

Vestel marka inox model buzdolabım yaklaşık 3 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Ancak son 2 gündür buzdolabım tamamen çalışmaz hale geldi ve içerisindeki tüm yiyeceklerim bozuldu. Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis gel...

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Değişim Olmaması Mağdur Olmamız.

İsmail

Vestel

17 Ekim 2023 17:07

1.323

28.07.2023 tarihinde Vestel firmasından buzdolabı aldım. Ben ürünü sıfır olarak ve de yerli milli olarak farklı markaları göz ardı ederek almıştım. Aldığım ürün servis kurumundan 5 gün sonra arıza vermeye ve de hata göstergesi yanması üzerine yetkili servise başvurdum. Yetkili servisten bize buzdola...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabında Gaz Kaçağı, Garanti Dışı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Mehmet

Vestel

28 Şubat 20:11

509

2022 yılında aldığım Vestel buzdolabımda, yaklaşık 1 hafta önce gövdeden kaynaklı gaz kaçağı tespit edildi. Ürünün henüz birkaç yıllık olmasına rağmen bu kadar ciddi bir arıza yaşanması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Kayseri Kocasinan’da Vestel yetkili servisinin yaptığı ...

vestel-buzdolabinda-gaz-kacagi-garanti-disi-ve-ucretsiz-degisim-talebi-1.jpg

1 Yorum