to read complaints and reviews, or file yours.3 Yıllık Vestel Buzdolabında Ani Arıza Ve Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti
Vestel marka inox model buzdolabım yaklaşık 3 yıldır sorunsuz çalışıyordu. Ancak son 2 gündür buzdolabım tamamen çalışmaz hale geldi ve içerisindeki tüm yiyeceklerim bozuldu. Sorun ortaya çıktıktan sonra Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis geldiğinde, garanti süresi 3 ay önce dolduğu için ücretli bir çözüm sundular. Sorunun gaz kaçağından kaynaklandığı belirtildi ve kaçağın tespiti için 3000 TL ücret talep edildi. Ayrıca, kompresör değişiminin yapılması gerektiği ve bunun için 12.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise, garantisi bittiği için sadece servis ücretli çözüm sunabileceği şeklinde standart bir yanıt aldım.
Bu arızanın tamamen kullanıcı hatası dışında geliştiği, dışarıdan herhangi bir müdahale olmadığı servis tarafından da belirtildi. Buzdolabımın henüz 3 yıllık olmasına rağmen tamamen çalışmaz hale gelmesi, içerisindeki tüm gıdalarımın bozulması ve çözümün tamamen ücretli olması beni mağdur etti. Dayanıklı tüketim ürünü olarak alınan bir buzdolabının 3 yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde arıza vermesi ve parça değişimi için 12.500 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesi bana haksızlık geliyor. Vestel’den, mevcut mağduriyetimin giderilmesi için indirimli bir şekilde yeni bir ürün alma talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
10 gün oldu buzdolabımız bozulalı. Tamam prosedürleri böyleyse ikna olduk. 5 gün sonra gaz basıldı dolaba. 2 gün sonra gaz kaçırmıyorsa kompresör değişecek dendi. 2 gün sonra geldiler. 0.7 bar gaz kaçırmış. Değişim olabilmesi için 1 bar gaz kaçırması gerekiyormuş. 2 gün daha bekleyelim dedi servis. Oda tamam. Hafta sonu girdi araya 3 gün sonra gelindi. Ve dediler ki yapılamıyor. Sizi fabrikadan arayacaklar. Hala arayan soran yok. Ben müşteri hizmetlerini arıyorum. İnceleme aşamasında deniyor. Yapılamıyor kararı verilen bir buzdolabının nesi hala inceleniyor. Ya da zaten gaz kaçırmıştı biz 3 gün daha neyi bekledik. Aciliyet belirtirsiniz diyorum tamam diyorlar hala arayan yok. Dolabımdaki yiyecekler bozuldu gitti. 10 gündür 3 kişilik bir ailenin dışarıdan verdiği yemek parası. Servis ücreti 3 bin lira gaz basma ücreti. Keşke buzdolabını daha ilk bozulduğunda çöpe atsaydık ta yaptığımız masraflarla gidip kaliteli bir markadan bir buzdolabı alsaydık. Antalya gibi bir yerde 10 gündür buz dolabımız yok. Soğuk su bile içemiyorsunuz. Daha bizi arayıp teklif sunacaklar. Onu görüşeceğiz. Buzdolabına artık ne kadar ücret çıkaracaklar o belli değil. Buzdolabı evimize teslim edilecek servis gelecek kuracak. Çok mağdur kaldık. Annemlerin başka bir markadan aldığı buzdolabı 10. Yılına yakın kart arızası verdi. Yapılamadı. 4. Günde yeni buzdolabı evimize kurulmuştu. Tek amaç para kazanmak olmamalı. Kalabalık bir çevrem ve iş ortamım var. Vestel'den bir ürün almak isteyene asla müsaade etmem artık.
Vestel şikayetin çözüme kavuştuysa mesajı geldi. Vestel şikayetim çözüme ulaşmadı. Hem istemediğim bir buzdolabını almak zorunda bırakıldım. Hem de yarı fiyatına verecekleri buzdolabının parasını yatırdım dün. Haber gelmeyince aradım gerekli kontroller yapıldıktan sonra bilgi paylaşılacakmış. Üründe kargoya verildikten sonra 5-7 gün içinde teslim ediliyormuş. 15 günden fazladır buzdolabımız yok. Araya hafta sonunda girdi en az 10 gün daha buzdolabımız olmayacak yani. Yeni alınmış bir buzdolabı satan bir firma nasıl müşterisini 1 ay buzdolapsız bırakır. Mesajımı okuyan yeni müşteriler asla Vestel almayın. Yıllardır birçok markanın ürününü kullandık ailece. Birçok Servisle muhatap olduk. Ben böyle bir firma görmedim. Diğer markalara şikayet yazanlar henüz Vestel'le muhatap olmamışlar.
