to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Fabrika Hatası Nedeniyle Kısa Sürede Bozuldu Mağduriyetim Giderilmiyor
2021 yılında tüm beyaz eşyalarımı İstanbul Gazi Mahallesi Akkaya-Vestel mağazasından aldım. Aynı sene içerisinde çamaşır makinem ve fırınım bozuldu. 2025 yılı itibarıyla da buzdolabım azot kaçağı (Er06-soğutma uyarısı) nedeniyle bozuldu. 17.11.2025 tarihinde servisi aradım, 18.11.2025 tarihine randevu verdiler. Servis geldiğinde evde yapılacak bir şey olmadığını, muhtemelen üründe gaz kaçağı olduğunu ve ürünümün yüksek ihtimalle değişeceğini, ayrıca ürünümün garantisinin 2024 Aralık ayında bittiğini fakat 10 yıl kullanım garantili olduğu için ücretsiz değiştirileceğini belirttiler. Kesinlikle kullanıcı hatası olmadığını, fabrika çıkış hatası olduğunu söylediler. 19.11.2025 tarihinde ürünü teslim alıp azot testi yapılacağını söylediler. 24 saat sonra gelip ürünümü aldılar. Bugün (20.11.2025) üründe azot kaçağı olduğu ve buzdolabımın kullanılamayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm B**** Hanım, benden ücreti karşılığında buzdolabı gönderimi teklif edileceğini ve depoda çalışan yetkili kişinin beni arayacağını söyledi. Uzun ömürlü olması gereken buzdolabının bu kadar kısa sürede bozulmasını ve kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Ücreti karşılığında değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. Buzdolabındaki problem kullanıcı hatası değil, tamamen fabrika çıkışı hatalıdır. Bu mağazadan aldığım beyaz eşyaların tümünde mutlaka bir problem oldu. Artık bozuk ve ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum. Yaklaşık 4 gündür buzdolabı kullanamıyorum. 3 yaşında bir çocuğum var, hem maddi hem manevi olarak zarar görmekteyim. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma ücretsiz bir şekilde yeni buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum. Dönüşün olumsuz olması halinde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.
21.11.2025 tarihinde arandım ve 28.000 TL karşılığında yeni ürün gönderimi istediler kesinlikle 1 TL bile ödeme yapmayacağım bir daha Vestel markasının önünden geçmeyip bu yapılanı herkese duyuracağım
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Nfk5402 e dolabının sanıyorum ki üretimi hatalı çünkü Vestel'deki şikayetlerin bir çoğu bu buzdolabının soğutma uyarısından şikayetçi
Vestel çözüm merkezi tarafından arandım ve ücretsiz gönderim olmayacağını ancak indirim yapılabileceğini söylediler garantisi bittiği için ücretli olması gerekiyormuş kesinlikle kabul etmedim ve etmeyeceğim gerçekten Vestel'le uğraşmaktan çok sıkıldım çocuğum hasta ilaçlarından biri antibiyotik ve açıldıktan sonra dolaba koyulması gerekiyor yoksa ilacı kullanamıyorum günler öncesinde işlem sonuçlanana kadar evime bir buzdolabı gönderilmesini istedim buna bile yanıt verilmedi bu kadar kötü bir firma asla asla satılan ürünün arkasında değiller lütfen bu markadan uzak durun
2021 yılındaki şikayetim. Bu mağazadan aldığım ürünlerin hepsi bozuk çıktı. Şikayet ettikten sonra değiştirildi. Bu mağazanın ve Vestel’in ayıbı ve tüketiciyi mağdur ettiğinin kanıtıdır.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Cevaplarınız bile geçiştirme ne yazık ki. Hiçbir şekilde sattığınız ürünün arkasında değilsiniz tüketici aldıysa mesuliyet onun diyorsunuz resmen. Keşke zamanında sakın Vestel alma ürünleri çok kötü garantisi biter bitmez bozuluyor diyenleri dinleseydim. Dün Çözüm merkezi tarafından arandım tarafıma indirim uygulanmış nakit 24.000 TL kartla alımda 26.000 TL. İnanın bu rakamlar çok komik rakamlar sizin indirim diye tabir ettiğiniz 2000 TL’yi ben buzdolabım olmadığı için iki günde yedim dolabımda ne var ne yoksa bozuldu. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum oradan gelecek cevabı bekliyorum tüketiciyi mağdur eden bir firma olduğunuz için sizden bir beklentim yok.
Bu sitede Vestel nfk540 koduyla arama yaptırırsanız tüm problemlerin gaz kaçağı olduğunu anlayacaksınız. Buzdolabının kronik sorunu haline gelmiş buna rağmen ücretini ödeyerek yeni ürün almış tüketiciyi bile mağdur etmişler gerçekten yazıklar olsun. Yerli üretim diye tercih ettiğimiz Vestel'in bir daha önünden bile geçmeyeceğim çevremdekilere bu mağduriyetimi birebir aktaracağım
Tekrar arandım çalışmayan, kullanımı mümkün olmayan buzdolabını göndereceklermiş. İstemediğimi, tüketici hakem heyetinin cevabına göre işlem yapacağımı belirttim gönderip 1000 TL ücret istiyorlar servis taşıma bedeli adında yine tüketiciyi mağdur ediyorlar.
