Gaz Kaçağı Nedeniyle Onarılamayan Buzdolabı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka NFK5402EA model buzdolabını 2021 yılının ortalarında yaklaşık 5.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünümün garantisi bittikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir hafta önce buzdolabı arızalandı ve yetkili servis ürünü alarak incelemeye götürdü.

Servis, gövdede tamir edilemeyen gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle cihazın onarımının mümkün olmadığını ve yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini, bunun için de 23.500 TL ödemem gerektiğini iletti. Ayrıca arızaya ilişkin test videosunu benimle paylaşmıyorlar, sadece “gelip serviste görün” deniyor. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün gövdesiyle ilgili ciddi ve onarılamayan bir arıza olduğunu sözlü olarak belirttiler.

Vestel müşteri hizmetlerine ve servise durumu ilettim, ancak talebim reddedildi ve ısrarla yalnızca ücretli değişim teklif ediliyor. Garanti süresi biter bitmez bu kadar büyük ve gövdeden kaynaklı, tamiri imkansız bir arıza yaşanmasını kabul etmiyorum. Bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Elimde servis kayıt bilgilerim mevcuttur, arızayı inceleyen servise 0346 224 71 81 numaralı telefondan ulaşılabilmektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bunca yıl güvenerek aldığım markanın bu ciddi soruna karşı müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını bekliyorum.